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FAQ

Questions fréquentes

Tout Produit Pièces Approvisionnement Installation Certification Expédition Après-vente
En combien de temps les pièces de rechange peuvent-elles être fournies en cas de panne ?
La réponse dépend de l'identification de la pièce, du stock, de la personnalisation et de la méthode d'expédition. La conservation des pièces de rechange critiques spécifiques au projet est le meilleur moyen de réduire les temps d'arrêt.
Une assistance technique à distance est-elle disponible pour les problèmes d'ascenseur ?
Le diagnostic à distance peut être fourni par le biais de documents, de photos, d'appels vidéo et de données du contrôleur. Les tests de sécurité sur site doivent être effectués par du personnel qualifié.
Comment dois-je signaler une panne d'ascenseur à ZH-ENG ?
Fournissez l'identification du projet et de l'ascenseur, l'heure de la panne, le code d'erreur, les conditions de fonctionnement, des photos ou des vidéos, les modifications récentes et les mesures déjà prises.
Que couvre normalement la garantie des ascenseurs ?
La garantie couvre généralement les défauts de fabrication confirmés dans le délai convenu, sous réserve d'une installation, d'un fonctionnement et d'une maintenance appropriés. Les consommables, les utilisations abusives et les modifications non autorisées sont généralement exclus.
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