Politique de retour et de remboursement | ZH-ENG Engineering
Date d’entrée en vigueur : septembre 2026
Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les produits, notamment aux ensembles complets d’ascenseurs, aux rails de guidage d’ascenseurs, aux pièces détachées d’ascenseurs, aux matériaux de construction modulaires et aux machines de chantier fournis par ZH-ENG Engineering (ci-après dénommés « nous », « notre »). Cette politique définit clairement les modalités, conditions et procédures relatives aux retours, remplacements et remboursements pour toutes les commandes internationales B2B, protégeant ainsi les droits et intérêts légitimes de notre entreprise et de nos clients mondiaux (ci-après dénommés « vous », « client »).
Toutes les commandes passées auprès de ZH-ENG sont soumises à la présente politique. Le fait de passer une commande vaut confirmation que vous avez lu, compris et accepté l’intégralité des dispositions ci‑dessous.
1. Principe général
En tant que fabricant et exportateur professionnel d’équipements industriels pour ascenseurs et de fournitures d’ingénierie, tous nos produits sont des produits industriels en vrac sur mesure, bénéficiant d’une certification d’exportation internationale. Afin de normaliser les opérations commerciales internationales :
- Les produits standards en stock, non utilisés, non ouverts et non endommagés peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remplacement dans le délai imparti.
- Les produits personnalisés, les produits spécialement traités et les lots spécifiques à chaque commande ne sont pas éligibles aux retours et remboursements sans condition.
- Toutes les demandes de retour ou de remboursement doivent suivre la procédure d’approbation officielle de ZH-ENG ; tout retour privé sans confirmation officielle ne sera pas accepté.
2. Situations éligibles au retour et au remboursement
Nous n’acceptons les retours, remplacements ou remboursements partiels/total qu’en cas des situations officielles suivantes :
2.1 Problème de qualité du produit
Si les produits livrés présentent des défauts de qualité d’usine, des erreurs de production ou ne respectent pas les normes industrielles internationales (EN81, ISO, SASO, INEN), confirmés par une inspection professionnelle, nous assumons l’entière responsabilité : remplacement gratuit, remboursement intégral ou indemnisation des pertes raisonnables.
2.2 Erreur de livraison
En cas de livraison de modèles, de spécifications ou de quantités erronés (par exemple, des spécifications de rail de guidage T70‑4/B incompatibles, ou des pièces d’ascenseur mal assorties) non conformes au contrat de vente, nous assurons le retour gratuit et la réexpédition.
2.3 Dommages liés au transport (rapport officiel obligatoire)
Si les produits sont gravement endommagés lors du transport maritime ou aérien en raison d’un emballage insuffisant de notre part, et que des photos, vidéos attestant des dommages ainsi que les rapports officiels d’inspection du transporteur sont fournis dans un délai de 7 jours ouvrables suivant l’arrivée de la marchandise, nous procédons au retour, au remplacement ou au remboursement.
3. Situations non éligibles au retour ni au remboursement (important)
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un retour, un remboursement ou un remplacement gratuit, conformément aux conventions internationales du commerce industriel B2B :
- Produits personnalisés : produits fabriqués selon les paramètres personnalisés du client, répondant à des exigences spéciales de taille ou adaptés à un projet d’ingénierie exclusif.
- Produits hors délai d’inspection : aucune contestation de qualité n’a été formulée dans les 7 jours ouvrables suivant l’arrivée de la marchandise.
- Dommages causés par l’utilisateur : dommages résultant d’une installation incorrecte, d’une utilisation inappropriée, d’une collision provoquée ou d’une modification non autorisée de la structure du produit.
- Usure normale : pièces consommables (patin de guidage, amortisseur, joints d’étanchéité) usées naturellement lors de l’exploitation de l’équipement.
- Fluctuation des prix du marché : demande de remboursement due à une variation ultérieure des prix des matières premières ou à un ajustement des tarifs du marché.
- Causes subjectives du client : annulation temporaire du projet, articles inutiles, mauvaise décision d’achat, inadaptation au projet local après l’acquisition.
- Produits déjà utilisés, installés ou démontés : produits ayant été installés sur site, utilisés dans le cadre d’un projet, ou démontés ou réparés de manière privée.
4. Délai de retour et de remboursement
- Demande liée à un problème de qualité ou d’erreur de livraison : soumettre une demande formelle accompagnée de preuves complètes (photos, vidéos, tableaux comparatifs du contrat) dans un délai de 7 jours ouvrables suivant l’arrivée des marchandises au port de destination.
- Aucune demande hors délai : les demandes déposées après le terme fixé seront considérées comme une confirmation par le client de la conformité des produits, et aucune contestation ultérieure ne sera acceptée.
5. Responsabilité des frais de retour et de réexpédition
5.1 Responsabilité de notre part (à titre gratuit pour le client)
En cas de retour imputable à des problèmes de qualité, d’erreurs de livraison ou d’erreurs d’emballage de notre part, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour, de réexpédition et des formalités douanières connexes.
5.2 Responsabilité du client
Si le client sollicite un retour ou un remboursement pour des raisons subjectives personnelles (uniquement valable pour les produits standards en stock), il assume lui‑même les frais de retour maritime ou aérien, les taxes portuaires, les droits de douane, les frais de manutention et tous les autres coûts associés. Nous déduirons ces frais du montant du remboursement.
6. Cycle de traitement des remboursements
- Une fois les marchandises retournées reçues et leur inspection achevée, si aucun dommage ni perte n’est constaté, nous procédons au remboursement dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.
- Le remboursement est effectué via le canal de paiement initial ; le délai d’arrivée dépend des règles de traitement de la banque internationale.
- Pour les remboursements partiels liés à des commandes en gros, nous procédons à la régularisation comptable en fonction de la quantité réelle et du prix unitaire prévus au contrat.
7. Protection des ventes secondaires des produits
Tous les produits retournés doivent être complets dans leur emballage, intacts visuellement, sans rayures, sans corrosion et sans traces d’installation, afin de pouvoir être revendus normalement. En cas de marchandises endommagées, contaminées ou incomplètes, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de déduire des frais de dépréciation.
8. Règles relatives au service de remplacement
Pour les demandes de remplacement admissibles, nous organisons la production et la réexpédition dans le délai le plus court possible. La date de livraison des produits de remplacement dépend du planning de production actuel de l’usine et de l’organisation logistique internationale.
9. Explication de la garantie après‑vente
Cette politique de retour et de remboursement n’affecte en rien notre service officiel de garantie produit. Tous les produits ZH-ENG bénéficient d’une garantie après‑vente conforme aux normes de l’industrie. Pendant la période de garantie, les problèmes de qualité non imputables à l’utilisateur continuent d’être couverts par des services gratuits de maintenance et de remplacement (non applicables aux retours et remboursements).
10. Mise à jour de la politique et interprétation finale
- ZH-ENG se réserve le droit de mettre à jour et de réviser la présente politique de retour et de remboursement sans préavis ; la version la plus récente fera foi.
- Cette politique s’applique à tous les marchés mondiaux, y compris le Pérou, l’Arabie saoudite, l’Europe, l’Asie du Sud‑Est, le Moyen‑Orient et d’autres régions.
- En cas de litige, les deux parties doivent tenter de le résoudre par voie de négociation amiable ; en cas d’échec, la juridiction compétente sera celle de l’institution juridique locale de l’entreprise.
11. Contactez‑nous
Pour toute consultation relative aux retours, remboursements ou remplacements, veuillez contacter notre équipe internationale après‑vente :
Adresse e‑mail : support@zh-eng.com
Horaires d’ouverture : Service après‑vente mondial disponible 24h/24 et 7j/7