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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Todas Producto Partes Adquisiciones Instalación Certificación Envío Servicio postventa
¿Con qué rapidez se pueden suministrar las piezas de repuesto después de una avería?
La respuesta depende de la identificación de la pieza, el stock, la personalización y el método de envío. La mejor manera de reducir el tiempo de inactividad es conservar los repuestos críticos específicos del proyecto.
¿Hay soporte técnico remoto disponible para problemas de ascensores?
El diagnóstico remoto se puede proporcionar a través de documentos, fotos, videollamadas y datos del controlador. Las pruebas in situ seguras deben ser realizadas por personal cualificado.
¿Cómo debo reportar una falla en el ascensor a ZH-ENG?
Proporcione la identificación del proyecto y del ascensor, el tiempo de falla, el código de error, el estado de operación, las fotos o el video, los cambios recientes y las acciones ya tomadas.
¿Qué cubre normalmente la garantía del ascensor?
La garantía generalmente cubre los defectos de fabricación confirmados dentro del período acordado, siempre que la instalación, la operación y el mantenimiento sean adecuados. Por lo general, se excluyen los consumibles, el uso indebido y los cambios no autorizados.
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