Política de devoluciones y reembolsos | ZH-ENG Engineering
Fecha de entrada en vigor: septiembre de 2026
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todos los productos, incluidos conjuntos completos de ascensores, rieles guía para ascensores, piezas de repuesto para ascensores, materiales de construcción modulares y maquinaria de construcción suministrados por ZH-ENG Engineering (en adelante, “nosotros”, “nos”, “nuestro”). Esta política define claramente los términos, condiciones y procedimientos para devoluciones, sustituciones y reembolsos de todos los pedidos internacionales B2B, protegiendo los derechos e intereses legítimos tanto de nuestra empresa como de los clientes globales (en adelante, “usted”, “cliente”).
Todos los pedidos realizados con ZH-ENG están sujetos a esta política. Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado plenamente todos los términos que se indican a continuación.
1. Principio general
Como fabricante y exportador profesional de equipos industriales para ascensores y suministros de ingeniería, todos nuestros productos son productos industriales a medida, de gran volumen, con certificación internacional de exportación. Para estandarizar las operaciones de comercio internacional:
- Productos de stock estándar sin usar, sin abrir y sin daños pueden solicitar devolución o sustitución dentro del plazo establecido.
- Productos personalizados, procesados especialmente y lotes específicos de cada pedido no admiten devoluciones ni reembolsos incondicionales.
- Todas las solicitudes de devolución y reembolso deben seguir el proceso oficial de aprobación de ZH-ENG; cualquier devolución privada sin confirmación oficial no será aceptada.
2. Situaciones elegibles para devolución y reembolso
Admitimos devoluciones, sustituciones o reembolsos totales o parciales únicamente en las siguientes situaciones oficiales:
2.1 Problema de calidad del producto
Si los productos entregados presentan defectos de fábrica, errores de producción o incumplen normas internacionales del sector (EN81, ISO, SASO, INEN), confirmados mediante inspección profesional, asumimos plena responsabilidad: sustitución gratuita, reembolso total o compensación por pérdidas razonables.
2.2 Error de entrega
Si se entregan modelos, especificaciones o cantidades erróneas (por ejemplo, rieles guía T70-4/B con especificaciones incorrectas, piezas de ascensor incompatibles) que no coinciden con el contrato de venta, ofrecemos devolución gratuita y reentrega.
2.3 Daño logístico (requiere informe válido)
Si los productos sufren daños graves durante el transporte marítimo o aéreo debido a un embalaje inadecuado por nuestra parte, y se aportan fotografías, videos y el informe oficial de inspección del transporte dentro de los 7 días hábiles posteriores a la llegada de la mercancía, admitimos devolución, sustitución o reembolso.
3. Situaciones no sujetas a devolución ni reembolso (importante)
Las siguientes situaciones no admiten devoluciones, reembolsos ni sustituciones gratuitas, conforme a las convenciones internacionales del comercio industrial B2B:
- Productos personalizados: Productos fabricados según parámetros personalizados del cliente, requisitos especiales de tamaño o adaptaciones exclusivas para proyectos de ingeniería.
- Productos fuera del período de inspección: No se presenta objeción de calidad dentro de los 7 días hábiles posteriores a la llegada de la mercancía.
- Daños artificiales: Daños causados por instalación incorrecta, manejo indebido, colisiones provocadas por terceros o modificaciones privadas de la estructura del producto.
- Desgaste normal: Piezas consumibles (zapatas guía, amortiguadores, elementos de sellado) que sufren desgaste habitual durante el funcionamiento del equipo.
- Fluctuación del precio de mercado: Solicitud de reembolso motivada por variaciones posteriores en el precio de las materias primas o ajustes del mercado.
- Motivos subjetivos del cliente: Cancelación temporal del proyecto, artículos innecesarios, error en la decisión de compra o inadecuación al proyecto local tras la adquisición.
- Productos usados, instalados o desmontados: Productos ya instalados en obra, utilizados en proyectos de ingeniería o sometidos a desmontajes o reparaciones privadas.
4. Plazo para devoluciones y reembolsos
- Solicitud por problemas de calidad o errores de entrega: Presentar solicitud formal junto con pruebas completas (fotos, videos, hojas comparativas del contrato) dentro de los 7 días hábiles posteriores a la llegada de la mercancía al puerto de destino.
- No admisión de solicitudes extemporáneas: Las solicitudes fuera del plazo se considerarán como una confirmación por parte del cliente de que los productos son aptos, y no se aceptará ninguna disputa posterior.
5. Responsabilidad del envío y costos de devolución
5.1 Responsabilidad de nuestra parte (sin costo para el cliente)
Si las devoluciones se deben a problemas de calidad, errores de entrega o fallos en el embalaje por nuestra parte, asumimos todos los gastos de transporte de la devolución, el reenvío y las tasas aduaneras correspondientes.
5.2 Responsabilidad del cliente
Si el cliente solicita devolución y reembolso por motivos personales subjetivos (permitido únicamente para productos de stock estándar individuales), deberá asumir: el costo del transporte marítimo/aéreo de la devolución, las tarifas portuarias, los aranceles aduaneros, las tasas de gestión y demás gastos relacionados. Deduciremos dichos importes del monto del reembolso.
6. Ciclo de procesamiento de reembolsos
- Una vez recibida la mercancía devuelta y concluida la inspección, si no se detectan daños ni pérdidas, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 15 días hábiles.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo canal de pago original; el tiempo de llegada dependerá de las normas de procesamiento del banco internacional.
- Para reembolsos parciales de pedidos a granel, realizaremos la liquidación contable según la cantidad real y el precio unitario establecidos en el contrato.
7. Protección de la reventa de productos
Todos los productos devueltos deben estar completos en su embalaje, en perfecto estado exterior, sin rayones, corrosión ni rastros de instalación y poder ser revendidos normalmente. Si la mercancía devuelta presenta daños, contaminación o falta de componentes, nos reservamos el derecho de negar el reembolso o deducir cargos por depreciación.
8. Reglas del servicio de sustitución
Para las solicitudes de sustitución que cumplan los requisitos, organizaremos la producción y la reentrega en el menor tiempo posible. El plazo de entrega de los productos de sustitución dependerá del calendario actual de producción de la fábrica y de la logística internacional.
9. Explicación de la garantía postventa
Esta política de devoluciones y reembolsos no afecta nuestro servicio oficial de garantía de producto. Todos los productos de ZH-ENG gozan de una garantía postventa conforme a los estándares del sector. Durante el período de garantía, los problemas de calidad no atribuibles a la manipulación humana siguen siendo cubiertos por servicios gratuitos de mantenimiento y sustitución (no aplicable a devoluciones ni reembolsos).
10. Actualización de la política y interpretación final
- ZH-ENG se reserva el derecho de actualizar y revisar esta política de devoluciones y reembolsos sin previo aviso; prevalecerá la versión más reciente.
- Esta política es aplicable a todos los mercados globales, incluyendo Perú, Arabia Saudita, Europa, Asia Sudoriental, Oriente Medio y otras regiones.
- En caso de controversia, ambas partes deberán resolverla mediante negociación amistosa; si la negociación fracasa, el caso quedará bajo la jurisdicción de la institución legal local de la empresa.
11. Contáctenos
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o sustituciones, póngase en contacto con nuestro equipo internacional de servicio postventa:
Correo electrónico: support@zh-eng.com
Horas de atención: Servicio postventa global 24/7