Chính sách đổi trả và hoàn tiền | ZH-ENG Engineering
Ngày hiệu lực: Tháng 9 năm 2026
Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các sản phẩm, bao gồm bộ thang máy hoàn chỉnh, ray dẫn hướng thang máy, phụ tùng thang máy, vật liệu xây dựng modul và máy móc xây dựng do ZH-ENG Engineering cung cấp (sau đây gọi là “chúng tôi”, “của chúng tôi”). Chính sách này quy định rõ ràng các điều khoản, điều kiện và quy trình đối với việc đổi trả, thay thế và hoàn tiền cho mọi đơn hàng quốc tế B2B, nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả công ty chúng tôi lẫn khách hàng trên toàn cầu (sau đây gọi là “bạn”, “khách hàng”).
Tất cả các đơn hàng đặt với ZH-ENG đều phải tuân thủ chính sách này. Việc đặt hàng đồng nghĩa với việc bạn đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.
1. Nguyên tắc chung
Là nhà sản xuất và xuất khẩu chuyên nghiệp các thiết bị thang máy công nghiệp và vật tư kỹ thuật, tất cả sản phẩm của chúng tôi đều là hàng hóa công nghiệp đóng gói theo yêu cầu có chứng nhận xuất khẩu quốc tế. Để chuẩn hóa hoạt động thương mại quốc tế:
- Sản phẩm hàng tồn kho tiêu chuẩn chưa qua sử dụng, chưa mở, không bị hư hỏng có thể được hoàn trả hoặc thay thế trong thời hạn quy định.
- Sản phẩm tùy chỉnh, sản phẩm được gia công đặc biệt và hàng hóa theo lô đặt riêng không được hỗ trợ hoàn trả và hoàn tiền vô điều kiện.
- Mọi hồ sơ xin hoàn trả và hoàn tiền đều phải tuân theo quy trình phê duyệt chính thức của ZH-ENG; các trường hợp hoàn trả tự phát mà không có xác nhận chính thức sẽ không được chấp nhận.
2. Các trường hợp được hoàn trả và hoàn tiền
Chúng tôi chỉ hỗ trợ hoàn trả, thay thế hoặc hoàn tiền toàn phần/phần còn lại trong những tình huống chính thức sau đây:
2.1 Vấn đề chất lượng sản phẩm
Nếu sản phẩm được giao có khuyết tật chất lượng từ nhà máy, sai sót trong quá trình sản xuất hoặc không đáp ứng các tiêu chuẩn ngành quốc tế (EN81, ISO, SASO, INEN) được xác nhận bởi kiểm tra chuyên môn, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn: thay thế miễn phí, hoàn tiền toàn bộ hoặc bồi thường thiệt hại hợp lý.
2.2 Sai sót trong giao hàng
Nếu chúng tôi giao nhầm mẫu mã, thông số kỹ thuật, số lượng (ví dụ: sai thông số ray dẫn hướng T70-4/B, linh kiện thang máy không khớp) so với hợp đồng mua bán, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn trả và giao lại miễn phí.
2.3 Hư hỏng trong quá trình vận chuyển (cần báo cáo hợp lệ)
Nếu sản phẩm bị hư hỏng nặng trong quá trình vận chuyển đường biển/đường hàng không do đóng gói không đúng cách từ phía chúng tôi, và có đầy đủ ảnh, video về tình trạng hư hỏng cùng biên bản kiểm tra chính thức của hãng vận chuyển được nộp trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hàng đến, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn trả, thay thế hoặc hoàn tiền.
3. Các trường hợp không được hoàn trả và hoàn tiền (quan trọng)
Các trường hợp sau đây không được hoàn trả, hoàn tiền hoặc thay thế miễn phí, phù hợp với các quy ước thương mại công nghiệp B2B quốc tế:
- Sản phẩm tùy chỉnh: Sản phẩm được sản xuất theo các thông số cá nhân hóa, yêu cầu kích thước đặc biệt hoặc được tùy biến dành riêng cho dự án kỹ thuật của khách hàng.
- Sản phẩm vượt quá thời hạn kiểm tra: Không có khiếu nại về chất lượng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hàng đến.
- Hư hỏng do con người: Hư hỏng do lắp đặt sai, vận hành không đúng, va chạm do tác động bên ngoài hoặc sửa đổi cấu trúc sản phẩm một cách tự ý.
- Hao mòn thông thường: Các bộ phận tiêu hao (giày dẫn hướng, bộ giảm chấn, chi tiết làm kín) bị hao mòn bình thường trong quá trình vận hành thiết bị.
- Biến động giá thị trường: Hồ sơ xin hoàn tiền do biến động giá nguyên liệu hoặc điều chỉnh giá thị trường sau đó.
- Lý do chủ quan của khách hàng: Dự án tạm thời bị hủy bỏ, hàng hóa không cần thiết, quyết định mua sắm sai lầm hoặc sản phẩm không phù hợp với dự án địa phương sau khi mua.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc tháo rời: Sản phẩm đã được lắp đặt tại hiện trường, sử dụng trong công trình, hoặc đã được tháo dỡ, sửa chữa bởi khách hàng.
4. Thời hạn hoàn trả và hoàn tiền
- Hồ sơ liên quan đến vấn đề chất lượng/sai sót giao hàng: Nộp đơn chính thức kèm đầy đủ bằng chứng (ảnh, video, bảng so sánh hợp đồng) trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi hàng đến cảng đích.
- Không quá hạn nộp hồ sơ: Hồ sơ nộp trễ hạn sẽ được coi như khách hàng đã xác nhận sản phẩm đạt tiêu chuẩn, và sẽ không chấp nhận bất kỳ tranh chấp nào phát sinh sau đó.
5. Trách nhiệm vận chuyển và chi phí hoàn trả
5.1 Trách nhiệm của chúng tôi (miễn phí cho khách hàng)
Nếu việc hoàn trả phát sinh do lỗi chất lượng, sai sót giao hàng hoặc sai sót đóng gói từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển hoàn trả, vận chuyển giao lại và các chi phí thông quan liên quan.
5.2 Trách nhiệm của khách hàng
Nếu khách hàng yêu cầu hoàn trả và hoàn tiền vì lý do chủ quan cá nhân (chỉ áp dụng cho sản phẩm hàng tồn kho tiêu chuẩn), khách hàng sẽ phải tự chi trả: chi phí vận chuyển đường biển/đường hàng không, phí cảng, thuế hải quan, phí xử lý và các chi phí liên quan khác. Chúng tôi sẽ khấu trừ các chi phí tương ứng khỏi số tiền hoàn trả.
6. Chu kỳ xử lý hoàn tiền
- Sau khi nhận được hàng hoàn trả và tiến hành kiểm tra, xác nhận không có hư hỏng hay mất mát, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 7–15 ngày làm việc.
- Việc hoàn tiền sẽ được chuyển trả qua kênh thanh toán ban đầu. Thời gian nhận tiền phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng quốc tế.
- Đối với các đơn hàng số lượng lớn yêu cầu hoàn tiền một phần, chúng tôi sẽ thực hiện thanh toán theo số lượng và đơn giá thực tế ghi trong hợp đồng.
7. Bảo vệ khả năng tái bán sản phẩm
Tất cả sản phẩm hoàn trả phải đóng gói nguyên vẹn, bề ngoài còn nguyên, không trầy xước, không ăn mòn, không có dấu vết lắp đặt và có thể được bán lại bình thường. Nếu hàng hoàn trả bị hư hỏng, ô nhiễm hoặc thiếu sót, chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền hoặc khấu trừ phí hao mòn.
8. Quy định dịch vụ thay thế
Đối với các hồ sơ xin thay thế hợp lệ, chúng tôi sẽ tổ chức sản xuất và giao hàng lại trong thời gian ngắn nhất có thể. Thời gian giao hàng của sản phẩm thay thế phụ thuộc vào lịch sản xuất hiện tại của nhà máy và kế hoạch logistics quốc tế.
9. Giải thích về bảo hành sau bán hàng
Chính sách hoàn trả và hoàn tiền này không ảnh hưởng đến dịch vụ bảo hành chính thức của chúng tôi. Tất cả sản phẩm ZH-ENG đều được hưởng bảo hành sau bán hàng theo tiêu chuẩn ngành. Trong thời hạn bảo hành, các vấn đề chất lượng không do con người gây ra vẫn được bảo trì và thay thế miễn phí (không áp dụng cho hoàn trả và hoàn tiền).
10. Cập nhật chính sách và giải thích cuối cùng
- ZH-ENG có quyền cập nhật và sửa đổi chính sách hoàn trả và hoàn tiền này mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ được áp dụng.
- Chính sách này áp dụng cho tất cả các thị trường toàn cầu, bao gồm Peru, Ả Rập Xê Út, Châu Âu, Đông Nam Á, Trung Đông và các khu vực khác.
- Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, hai bên sẽ giải quyết thông qua đàm phán hữu nghị; nếu đàm phán thất bại, vụ việc sẽ thuộc thẩm quyền của cơ quan pháp luật địa phương của công ty.
11. Liên hệ với chúng tôi
Để được tư vấn về hoàn trả, hoàn tiền hoặc thay thế, vui lòng liên hệ với đội ngũ hậu mãi quốc tế của chúng tôi:
Email: support@zh-eng.com
Giờ làm việc: Dịch vụ hậu mãi toàn cầu 24/7