রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি | ZH-ENG ইঞ্জিনিয়ারিং
কার্যকরী তারিখ: সেপ্টেম্বর ২০২৬
এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি সমস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে লিফটের সম্পূর্ণ সেট, লিফটের গাইড রেল, লিফটের স্পেয়ার পার্টস, মডুলার নির্মাণ সামগ্রী এবং নির্মাণ যন্ত্রপাতি যা ZH-ENG ইঞ্জিনিয়ারিং কর্তৃক সরবরাহ করা হয় (এখানে পরবর্তীতে “আমরা”, “আমাদের”, “আমাদের” হিসেবে উল্লেখ করা হবে)। এই নীতি সমস্ত B2B আন্তর্জাতিক অর্ডারের জন্য রিটার্ন, প্রতিস্থাপন এবং রিফান্ডের শর্তাবলী, নিয়ম ও প্রক্রিয়া স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করে, যা আমাদের কোম্পানি এবং বিশ্বব্যাপী গ্রাহকদের (এখানে পরবর্তীতে “আপনি”, “গ্রাহক” হিসেবে উল্লেখ করা হবে) বৈধ অধিকার ও স্বার্থ সুরক্ষিত করে।
ZH-ENG-এ করা সমস্ত অর্ডার এই নীতির অধীনে থাকে। অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনি নীচের সমস্ত শর্তাবলী পুরোপুরি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মত হয়েছেন।
1. সাধারণ নীতি
শিল্প লিফট সরঞ্জাম এবং ইঞ্জিনিয়ারিং সরবরাহের একটি পেশাদার প্রস্তুতকারক ও রপ্তানিকারক হিসেবে, আমাদের সমস্ত পণ্যই আন্তর্জাতিক রপ্তানি সার্টিফিকেশন সহ কাস্টম শিল্প পরিমাণ পণ্য। আন্তর্জাতিক বাণিজ্য কার্যক্রমকে স্ট্যান্ডার্ডাইজ করার জন্য:
- অব্যবহৃত, অনাবৃত, অক্ষত স্ট্যান্ডার্ড স্টক পণ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রিটার্ন বা প্রতিস্থাপনের জন্য আবেদন করতে পারে।
- কাস্টমাইজড পণ্য, বিশেষভাবে প্রক্রিয়াকৃত পণ্য এবং অর্ডার অনুযায়ী তৈরি ব্যাচ পণ্য নিঃশর্ত রিটার্ন ও রিফান্ডের সুবিধা পায় না।
- সমস্ত রিটার্ন ও রিফান্ড আবেদন ZH-ENG-এর সরকারী অনুমোদন প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে, এবং সরকারী নিশ্চয়তা ছাড়া কোনো ব্যক্তিগত রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
2. রিটার্ন ও রিফান্ডের যোগ্য পরিস্থিতি
আমরা কেবলমাত্র নিম্নলিখিত সরকারী পরিস্থিতিতে রিটার্ন, প্রতিস্থাপন বা সম্পূর্ণ/আংশিক রিফান্ডের সুবিধা প্রদান করি:
2.1 পণ্যের গুণমানের সমস্যা
যদি ডেলিভারি করা পণ্যে কারখানার গুণমানের ত্রুটি, উৎপাদনের ত্রুটি বা আন্তর্জাতিক শিল্প স্ট্যান্ডার্ড (EN81, ISO, SASO, INEN) পূরণ করতে ব্যর্থতা থাকে এবং পেশাদার পরীক্ষায় নিশ্চিত হওয়া যায়, তবে আমরা সম্পূর্ণ দায়িত্ব গ্রহণ করি: বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন, সম্পূর্ণ রিফান্ড বা যুক্তিসঙ্গত ক্ষতির ক্ষতিপূর্তি।
2.2 ডেলিভারি ত্রুটি
যদি আমরা বিক্রয় চুক্তির সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ মডেল, স্পেসিফিকেশন, পরিমাণ (উদাহরণস্বরূপ, T70-4/B গাইড রেলের ভুল স্পেসিফিকেশন, লিফটের অসামঞ্জস্যপূর্ণ পার্টস) ডেলিভারি করি, তবে আমরা বিনামূল্যে রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারির সুবিধা প্রদান করি।
2.3 লজিস্টিক ক্ষতি (সঠিক রিপোর্ট প্রয়োজন)
যদি আমাদের পক্ষ থেকে অসম্পূর্ণ প্যাকিংয়ের কারণে সমুদ্র/বিমান পরিবহনের সময় পণ্যগুলি গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয় এবং কার্গো পৌঁছানোর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ ক্ষতির ছবি, ভিডিও এবং পরিবহনের সরকারী পরীক্ষার রিপোর্ট প্রদান করা হয়, তবে আমরা রিটার্ন, প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের সুবিধা প্রদান করি।
3. অরিটার্নেবল ও অরিফান্ডেবল পরিস্থিতি (গুরুত্বপূর্ণ)
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিগুলি রিটার্ন, রিফান্ড বা বিনামূল্যে প্রতিস্থাপনের সুবিধা প্রদান করে না, যা আন্তর্জাতিক B2B শিল্প বাণিজ্যের প্রথার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ:
- কাস্টমাইজড পণ্য: গ্রাহকের ব্যক্তিগত প্যারামিটার, বিশেষ আকারের প্রয়োজনীয়তা বা এক্সক্লুসিভ ইঞ্জিনিয়ারিং প্রকল্পের কাস্টমাইজেশন অনুযায়ী তৈরি পণ্য।
- পরীক্ষার সময়সীমা অতিক্রম করা পণ্য: কার্গো পৌঁছানোর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে কোনো গুণমানের আপত্তি না থাকা।
- কৃত্রিম ক্ষতি: ভুল ইনস্টলেশন, অসঠিক পরিচালনা, মানুষের সৃষ্ট সংঘর্ষ বা পণ্যের গঠনে ব্যক্তিগত সংশোধনের কারণে ক্ষতি।
- সাধারণ পরিধান ও ক্ষয়: সরঞ্জামের চালনার সময় সাধারণ পরিধানের অংশ (গাইড শু, বাফার, সিলিং পার্টস)।
- াজার মূল্যের ওঠানামা: পরবর্তী কাঁচামালের মূল্যের ওঠানামা এবং বাজার মূল্যের সমন্বয়ের কারণে রিফান্ড আবেদন।
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণ: প্রকল্পের সাময়িক বাতিল, অপ্রয়োজনীয় পণ্য, ভুল ক্রয়ের সিদ্ধান্ত, ক্রয়ের পর স্থানীয় প্রকল্পের জন্য অনুপযুক্ত হওয়া।
- ্যবহৃত, ইনস্টলড বা ডিসঅ্যাসেম্বলড পণ্য: সাইটে ইনস্টল করা, ইঞ্জিনিয়ারিংয়ে ব্যবহৃত, ব্যক্তিগতভাবে ডিসঅ্যাসেম্বলড বা মেরামত করা পণ্য।
4. রিটার্ন ও রিফান্ডের সময়সীমা
- গুণমান/ডেলিভারি ত্রুটির আবেদন: পণ্য গন্তব্য বন্দরে পৌঁছানোর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আনুষ্ঠানিক আবেদন + সম্পূর্ণ প্রমাণ (ছবি, ভিডিও, চুক্তির তুলনা শীট) জমা দিতে হবে।
- তিক্রান্ত সময়ের আবেদন: সময়সীমা অতিক্রম করা আবেদন গ্রাহক পণ্যগুলি যোগ্য বলে নিশ্চিত করেছেন বলে গণ্য হবে, এবং পরবর্তী কোনো বিবাদ গ্রহণ করা হবে না।
5. রিটার্ন শিপিং ও খরচের দায়িত্ব
5.1 আমাদের দায়িত্ব (গ্রাহকদের জন্য বিনামূল্যে)
যদি রিটার্ন আমাদের গুণমানের সমস্যা, ডেলিভারি ত্রুটি বা প্যাকিং ত্রুটির কারণে হয়, তবে আমরা সমস্ত রিটার্ন কার্গো, পুনরায় ডেলিভারি কার্গো এবং সংশ্লিষ্ট কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স ফি বহন করি।
5.2 গ্রাহকের দায়িত্ব
যদি গ্রাহক ব্যক্তিগত ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন ও রিফান্ডের আবেদন করেন (শুধুমাত্র ব্যক্তিগত স্ট্যান্ডার্ড স্টক পণ্যের ক্ষেত্রে অনুমোদিত), তবে গ্রাহক বহন করবেন: রিটার্ন সমুদ্র/বিমান কার্গো, বন্দর ফি, কাস্টমস ডিউটি, হ্যান্ডলিং ফি এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট খরচ। আমরা রিফান্ডের পরিমাণ থেকে সংশ্লিষ্ট ফি কাটব।
6. রিফান্ড প্রক্রিয়ার চক্র
- রিটার্ন পণ্য প্রাপ্তি এবং পরীক্ষা সম্পন্ন করার পর এবং কোনো ক্ষতি বা ক্ষতি না থাকার নিশ্চয়তা পাওয়ার পর, আমরা ৭–১৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব।
- রিফান্ড মূল পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে। পৌঁছানোর সময় আন্তর্জাতিক ব্যাঙ্কের প্রক্রিয়া নিয়মের উপর নির্ভরশীল।
- ব্যাচ অর্ডারের আংশিক রিফান্ডের ক্ষেত্রে, আমরা চুক্তির প্রকৃত পরিমাণ ও ইউনিট প্রাইস অনুযায়ী হিসাব সমাপ্ত করব।
7. পণ্যের দ্বিতীয় বিক্রয়ের সুরক্ষা
সমস্ত রিটার্ন পণ্য অবশ্যই প্যাকিংয়ে সম্পূর্ণ, চেহারায় অক্ষত, কোনো আঁচড়, কোনো ক্ষয়, কোনো ইনস্টলেশনের চিহ্ন নেই, এবং স্বাভাবিকভাবে পুনরায় বিক্রয় করা যেতে পারে। যদি রিটার্ন পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, দূষিত বা অসম্পূর্ণ হয়, তবে আমরা রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করার বা ক্ষয়ের ফি কাটার অধিকার রাখি।
8. প্রতিস্থাপন সেবার নিয়ম
যোগ্য প্রতিস্থাপন আবেদনের ক্ষেত্রে, আমরা সর্বনিম্ন সময়ের মধ্যে উৎপাদন এবং পুনরায় ডেলিভারির ব্যবস্থা করব। প্রতিস্থাপন পণ্যের ডেলিভারির সময় বর্তমান কারখানার উৎপাদন সময়সীমা এবং আন্তর্জাতিক লজিস্টিক ব্যবস্থার উপর নির্ভরশীল।
9. বিক্রয়োত্তর ওয়ারেন্টি ব্যাখ্যা
এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি আমাদের সরকারী পণ্য ওয়ারেন্টি সেবাকে প্রভাবিত করে না। সমস্ত ZH-ENG পণ্য শিল্প স্ট্যান্ডার্ড বিক্রয়োত্তর ওয়ারেন্টি ভোগ করে। ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে, মানুষের কারণে নয় এমন গুণমানের সমস্যা বিনামূল্যে রক্ষণাবেক্ষণ ও প্রতিস্থাপন সেবার সুবিধা পায় (রিটার্ন ও রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়)।
10. নীতি আপডেট ও চূড়ান্ত ব্যাখ্যা
- ZH-ENG পূর্ব সংবাদ ছাড়াই এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিকে আপডেট ও সংশোধন করার অধিকার রাখে। সর্বশেষ সংস্করণই প্রাধান্য পাবে।
- এই নীতি পেরু, সৌদি আরব, ইউরোপ, দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়া, মধ্যপ্রাচ্য এবং অন্যান্য অঞ্চলসহ সমস্ত বিশ্বব্যাপী বাজারে প্রযোজ্য।
- কোনো বিবাদের ক্ষেত্রে, উভয় পক্ষ বন্ধুত্বপূর্ণ আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করবে; আলোচনা ব্যর্থ হলে কোম্পানির স্থানীয় আইনি প্রতিষ্ঠানের অধীনে বিষয়টি সমাধান করা হবে।
11. আমাদের সাথে যোগাযোগ
যেকোনো রিটার্ন, রিফান্ড ও প্রতিস্থাপন সংক্রান্ত পরামর্শের জন্য, দয়া করে আমাদের আন্তর্জাতিক বিক্রয়োত্তর দলের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেল: support@zh-eng.com
ব্যবসায়িক সময়: ২৪/৭ বিশ্বব্যাপী বিক্রয়োত্তর সেবা