İade ve İadе Politikası | ZH-ENG Mühendislik
Yürürlük Tarihi: Eylül 2026
Bu İade ve İadе Politikası, asansör komple setleri, asansör kılavuz rayları, asansör yedek parçaları, modüler inşaat malzemeleri ve ZH-ENG Mühendislik tarafından sağlanan inşaat makineleri dahil olmak üzere tüm ürünler için geçerlidir (bundan böyle “biz”, “bize”, “bizim” olarak anılacaktır). Bu politika, hem şirketimizin hem de küresel müşterilerimizin (bundan böyle “siz”, “müşteri” olarak anılacaktır) meşru hak ve menfaatlerini koruyarak, tüm B2B uluslararası siparişlerine ilişkin iade, değişim ve geri ödeme koşullarını, şartlarını ve prosedürlerini açıkça tanımlamaktadır.
ZH-ENG’e verilen tüm siparişler bu politikaya tabidir. Sipariş vermek, aşağıda yer alan tüm hükümleri tam olarak okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi teyit eder.
1. Genel Prensip
Sanayi tipi asansör ekipmanları ve mühendislik malzemelerinin profesyonel bir üreticisi ve ihracatçısı olarak, tüm ürünlerimiz uluslararası ihracat sertifikasına sahip özel üretimli sanayi toplu mallarıdır. Uluslararası ticaret işlemlerini standart hale getirmek amacıyla:
- Kullanılmamış, açılmamış ve hasarsız standart stok ürünleri, belirtilen süre içinde iade veya değişim başvurusunda bulunabilir.
- Özelleştirilmiş ürünler, özel işlenen ürünler ve siparişe özgü partiler, koşulsuz iade ve geri ödemeyi kapsamaz.
- Tüm iade ve geri ödeme başvuruları, ZH-ENG’in resmi onay sürecine uygun olmalıdır; resmi onay olmadan yapılan herhangi bir özel iade kabul edilmez.
2. İade ve İadе Uygulanabilecek Durumlar
Aşağıdaki resmi durumlarda yalnızca iade, değişim veya tam/kısmi geri ödeme yapılabilir:
2.1 Ürün Kalite Sorunu
Teslim edilen ürünlerde, profesyonel denetim sonucunda doğrulanmış fabrikadan kaynaklanan kalite kusurları, üretim hataları veya uluslararası endüstri standartlarına (EN81, ISO, SASO, INEN) uymaması halinde, tam sorumluluğu üstleniriz: ücretsiz değişim, tam geri ödeme veya makul zararın telafisi.
2.2 Teslimat Hatası
Satış sözleşmesiyle tutarsız olan, yanlış model, özellik veya miktarlarda (örneğin, yanlış T70-4/B kılavuz rayı özellikleri, eşleşmeyen asansör parçaları) teslim edilmesi durumunda, ücretsiz iade ve yeniden teslimatı sağlarız.
2.3 Lojistik Hasarı (Geçerli Rapor Gerekli)
Ürünler, tarafımızdan yapılan uygun olmayan ambalajlama nedeniyle deniz/hava taşımacılığı sırasında ağır hasar görmüşse ve yükün varışından itibaren 7 iş günü içinde eksiksiz hasar fotoğrafları, videoları ile taşıma kurumunun resmi denetim raporu sunulmuşsa, iade, değişim veya geri ödeme yaparız.
3. İade ve İadе Edilemeyecek Durumlar (Önemli)
Aşağıdaki durumlar, uluslararası B2B sanayi ticareti kurallarına uygun olarak iade, geri ödeme veya ücretsiz değişim imkânı tanımamaktadır:
- Özelleştirilmiş ürünler: Müşterinin kişisel parametrelerine, özel boyut taleplerine veya ayrıcalıklı mühendislik projelerine göre üretilen ürünler.
- Denetim süresini aşan ürünler: Yükün varışından itibaren 7 iş günü içinde kaliteye dair hiçbir itiraz bildirilmemiş olması.
- Yapay hasarlar: Yanlış montaj, usulsüz kullanım, insan kaynaklı çarpışma veya ürün yapısının özel değişiklikleri nedeniyle oluşan hasarlar.
- Normal yıpranma ve aşınma: Ekipman kullanımı sırasında normal şekilde tükenebilen parçalar (kılavuz ayakkabı, tampon, contalar gibi).
- Piyasa fiyat dalgalanmaları: Ardıl hammadde fiyatı dalgalanmaları ve piyasa fiyatı ayarlamaları nedeniyle yapılan geri ödeme başvuruları.
- Müşterinin öznel sebepleri: Projenin geçici iptali, gereksiz mal, yanlış satın alma kararı veya satın alındıktan sonra yerel projeye uygun olmaması.
- Kullanılmış, monte edilmiş veya sökülmüş ürünler: Yerinde monte edilmiş, mühendislikte kullanılmış, özel olarak sökülmüş veya onarılmış ürünler.
4. İade ve İadе Süresi Sınırı
- Kalite/teslimat hatası başvurusu: Ürünler hedef limana ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde resmi başvuru + eksiksiz kanıt (fotoğraf, video, sözleşme karşılaştırma sayfaları) ile birlikte sunulmalıdır.
- Geçerli süresi aşan başvuru: Süre sınırını aşan başvurular, müşterinin ürünleri uygun kabul ettiği şeklinde değerlendirilir ve daha sonraki herhangi bir itiraz kabul edilmez.
5. İade Gönderimi ve Maliyet Sorumluluğu
5.1 Bizim Sorumluluğumuz (Müşteriler İçin Ücretsiz)
İadeler, bizim kalite sorunlarımız, teslimat hatalarımız veya ambalajlama hatalarımızdan kaynaklanıyorsa, tüm iade nakliyesi, yeniden teslimat nakliyesi ve ilgili gümrük işlemleri ücretlerini biz üstleniriz.
5.2 Müşteri Sorumluluğu
Müşteri, kişisel öznel sebeplerle iade ve geri ödeme başvurusunda bulunuyorsa (yalnızca bireysel standart stok ürünler için izin verilir), iade deniz/hava taşımacılığı, liman harçları, gümrük vergileri, işlem ücretleri ve diğer tüm ilgili masrafları müşteri üstlenmelidir. İade tutarından ilgili ücretler mahsup edilir.
6. Geri Ödeme İşlem Süreci
- Geri gönderilen ürünleri teslim alıp incelemeyi tamamladıktan ve herhangi bir hasar ya da kayıp olmadığına emin olduktan sonra, 7–15 iş günü içinde geri ödemeyi işleme koyarız.
- Geri ödeme, orijinal ödeme kanalı üzerinden yapılır. Varış süresi, uluslararası bankanın işlem kurallarına bağlıdır.
- Toplu siparişlerde kısmi geri ödemelerde, sözleşmenin gerçek miktarı ve birim fiyatı üzerinden hesaplamayı tamamlarız.
7. Ürünün İkincil Satış Koruması
Tüm iade edilen ürünlerin ambalajı eksiksiz, görünümü sağlam, çizik, paslanma veya montaj izi bulunmamalıdır ve normal şekilde yeniden satılabilir. İade edilen ürünler hasarlı, kirli veya eksik ise, geri ödemeyi reddetme ya da amortisman bedellerini mahsup etme hakkımız vardır.
8. Değişim Hizmeti Kuralları
Değişim başvurusu uygun görüldüğünde, en kısa sürede üretim ve yeniden teslimatı sağlarız. Değişim ürünlerinin teslimat süresi, güncel fabrika üretim takvimine ve uluslararası lojistik düzenlemelerine bağlıdır.
9. Satış Sonrası Garanti Açıklaması
Bu iade ve geri ödeme politikası, resmi ürün garantimizi etkilemez. Tüm ZH-ENG ürünleri endüstri standardında satış sonrası garanti kapsamındadır. Garanti süresi boyunca, insan kaynaklı olmayan kalite sorunları ücretsiz bakım ve değişim hizmetlerinden faydalanmaya devam eder (iade ve geri ödeme kapsamında değildir).
10. Politikanın Güncellenmesi ve Nihai Yorumu
- ZH-ENG, önceden haber vermeksizin bu iade ve geri ödeme politikasını güncelleme ve revize etme hakkını saklı tutar. En son sürüm geçerlidir.
- Politika, Peru, Suudi Arabistan, Avrupa, Güneydoğu Asya, Orta Doğu ve diğer bölgeler dahil olmak üzere tüm küresel pazarlar için geçerlidir.
- Herhangi bir anlaşmazlık durumunda, taraflar dostane müzakere yoluyla çözmelidir; müzakerenin başarısızlığı halinde, şirketin yerel hukuk kurumunun yetkisi geçerlidir.
11. Bize Ulaşın
Her türlü iade, geri ödeme ve değişim danışması için lütfen uluslararası satış sonrası ekibimizle iletişime geçin:
E-posta: support@zh-eng.com
Çalışma Saatleri: 24/7 Küresel Satış Sonrası Hizmeti