سياسة الإرجاع والاسترداد | ZH-ENG للهندسة

تاريخ النفاذ: سبتمبر 2026

تنطبق هذه السياسة الخاصة بالإرجاع والاسترداد على جميع المنتجات، بما في ذلك مجموعات المصاعد الكاملة، وقضبان التوجيه للمصاعد، وقطع غيار المصاعد، ومواد البناء المعيارية، والآلات الإنشائية التي توردها شركة ZH-ENG للهندسة (ويُشار إليها فيما يلي بـ “نحن” أو “لنا” أو “خاصتنا”). تحدد هذه السياسة بوضوح الشروط والأحكام والإجراءات المتعلقة بالإرجاع والاستبدال والاسترداد لجميع الطلبات الدولية من نمط B2B، بما يحمي الحقوق والمصالح المشروعة لكلٍ من شركتنا وعملائنا العالميين (ويُشار إليهم فيما يلي بـ “أنت” أو “العميل”).

تخضع جميع الطلبات المقدمة إلى ZH-ENG لهذه السياسة. إن تقديم طلب يعني أنك قد قرأت وفهمت بالكامل ووافقت على جميع الشروط الواردة أدناه.

1. المبدأ العام

سلع صناعية مخصصة بالجملة حاصلة على شهادات تصدير دولية. ولتوحيد عمليات التجارة الدولية:

  • يمكن تقديم طلب إرجاع أو استبدال لـمنتجات المخزون القياسية غير المستخدمة وغير المفتوحة وغير التالفة خلال الفترة المحددة.
  • لا تقبل المنتجات المخصصة، والمنتجات المعالجة خصيصًا، والسلع المصنوعة حسب دفعات محددة للطلب الإرجاع أو الاسترداد غير المشروط.
  • يجب أن تخضع جميع طلبات الإرجاع والاسترداد لإجراءات الموافقة الرسمية لدى ZH-ENG، ولن يتم قبول أي إرجاع خاص دون تأكيد رسمي.

2. حالات الإرجاع والاسترداد المؤهلة

2.1 مشكلة جودة المنتج

عيوب جودة مصنعية أو أخطاء إنتاجية أو عدم مطابقتها للمعايير الصناعية الدولية (EN81، ISO، SASO، INEN)، فإننا نتحمل المسؤولية الكاملة: الاستبدال المجاني، أو الاسترداد الكامل، أو التعويض عن الخسائر المعقولة.

2.2 خطأ في التسليم

2.3 الأضرار اللوجستية (يشترط تقديم تقرير رسمي)

3. الحالات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد (هام)

لا تقبل الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال المجاني، وذلك وفقًا لاتفاقيات التجارة الصناعية الدولية من نمط B2B:

  • المنتجات المخصصة: المنتجات المصنوعة وفقًا لمواصفات شخصية للعميل، أو متطلبات حجم خاصة، أو تخصيصات فريدة لمشروع هندسي معين.
  • المنتجات التي تجاوزت فترة الفحص: لم تُثار أي اعتراضات على الجودة خلال 7 أيام عمل من وصول الشحنة.
  • الأضرار الاصطناعية: الأضرار الناجمة عن التركيب الخاطئ، أو التشغيل غير السليم، أو الاصطدام المتعمد، أو التعديلات الشخصية على بنية المنتج.
  • : الأجزاء الاستهلاكية (حذاء التوجيه، المصد، أجزاء العزل) التي تتعرض للتآكل الطبيعي أثناء تشغيل المعدات.
  • : طلبات الاسترداد الناجمة عن تقلبات أسعار المواد الخام أو تعديلات الأسعار اللاحقة.
  • : الإلغاء المؤقت للمشروع، أو السلع غير الضرورية، أو سوء تقدير عملية الشراء، أو عدم ملاءمة المنتج للمشروع المحلي بعد الشراء.
  • المنتجات المستخدمة أو المثبتة أو المفككة: المنتجات التي تم تركيبها في الموقع، أو استخدامها في أعمال هندسية، أو فكها أو إصلاحها بشكل خاص.

4. مهلة الإرجاع والاسترداد

  • طلب بشأن مشكلة الجودة أو خطأ في التسليم: يجب تقديم طلب رسمي مع أدلة كاملة (صور، مقاطع فيديو، جداول مقارنة بالعقد) خلال 7 أيام عمل من وصول البضائع إلى ميناء الوصول.
  • لا يُقبل أي طلب متأخر: سيتم اعتبار الطلبات المقدمة بعد انتهاء المهلة بمثابة تأكيد من العميل بأن المنتجات مطابقة للمواصفات، ولن يُقبل أي نزاع لاحق.

5. مسؤولية شحن الإرجاع والتكاليف

5.1 مسؤوليتنا (مجانية على العميل)

جميع تكاليف شحن الإرجاع، وتكاليف إعادة التسليم، ورسوم التخليص الجمركي ذات الصلة.

5.2 مسؤولية العميل

6. دورة معالجة الاسترداد

    7–15 يوم عمل.

7. حماية البيع الثانوي للمنتجات

، ويمكن إعادة بيعها بشكل طبيعي. وإذا كانت البضائع المردودة تالفة أو ملوثة أو غير مكتملة، يحق لنا رفض الاسترداد أو خصم رسوم الاستهلاك.

8. قواعد خدمة الاستبدال

9. شرح ضمان ما بعد البيع

ضمان ما بعد البيع وفقًا للمعايير الصناعية. وخلال فترة الضمان، تستمر المشكلات غير الناتجة عن العوامل البشرية في الحصول على خدمات الصيانة والاستبدال المجانية (ولا تنطبق هذه الخدمات على الإرجاع والاسترداد).

10. تحديث السياسة والتفسير النهائي

11. اتصل بنا

: support@zh-eng.com

: خدمة ما بعد البيع العالمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع