Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie | ZH-ENG Engineering
Gültigkeitsdatum: September 2026
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, einschließlich Aufzugskomplettsets, Aufzugsführungsschienen, Aufzug-Ersatzteile, modulare Baumaterialien sowie Baumaschinen, die von ZH-ENG Engineering geliefert werden (im Folgenden als „wir“, „uns“ oder „unser“ bezeichnet). Diese Richtlinie legt klar die Bedingungen, Konditionen und Verfahren für Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen bei allen B2B‑Internationalbestellungen fest und schützt die legitimen Rechte und Interessen sowohl unseres Unternehmens als auch unserer globalen Kunden (im Folgenden als „Sie“ oder „Kunde“ bezeichnet).
Alle bei ZH-ENG aufgegebenen Bestellungen unterliegen dieser Richtlinie. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie alle nachstehenden Bedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
1. Allgemeines Prinzip
Als professioneller Hersteller und Exporteur von industriellen Aufzugsanlagen und Engineering‑Zubehör sind alle unsere Produkte individuell angefertigte Industriegroßwaren mit internationaler Exportzertifizierung. Zur Standardisierung des internationalen Handelsverkehrs gelten folgende Regeln:
- Nicht benutzte, ungeöffnete und unbeschädigte Standardlagerprodukte können innerhalb des festgelegten Zeitraums zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Kundenspezifische Produkte, speziell bearbeitete Waren sowie auftragsbezogene Chargenartikel sind von uneingeschränkten Rückgaben und Rückerstattungen ausgeschlossen.
- Alle Anträge auf Rückgabe oder Rückerstattung müssen dem offiziellen Genehmigungsverfahren von ZH-ENG folgen; private Rückgaben ohne offizielle Bestätigung werden nicht angenommen.
2. Berechtigte Rückgabe‑ und Rückerstattungssituationen
Rückgaben, Umtausche oder vollständige bzw. teilweise Rückerstattungen werden nur in den folgenden offiziellen Fällen gewährt:
2.1 Produktqualitätsprobleme
Wenn die gelieferten Produkte Fabrikationsmängel, Produktionsfehler oder Nichteinhaltung internationaler Branchenstandards (EN81, ISO, SASO, INEN) aufweisen, die durch eine professionelle Inspektion bestätigt wurden, übernehmen wir die volle Verantwortung: kostenloser Umtausch, vollständige Rückerstattung oder Entschädigung für angemessene Verluste.
2.2 Lieferfehler
Wenn wir falsche Modelle, Spezifikationen oder Mengen liefern (z. B. falsche T70‑4/B‑Führungsschienen‑Spezifikationen oder nicht passende Aufzugsteile), die vom Kaufvertrag abweichen, unterstützen wir eine kostenlose Rücksendung und erneute Lieferung.
2.3 Logistikschäden (gültiger Bericht erforderlich)
Wenn die Produkte während des See‑ oder Luftfrachts aufgrund unsachgemäßer Verpackung unsererseits schwer beschädigt werden und innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Ankunft der Fracht vollständige Schadensfotos, Videos sowie offizielle Frachtinspektionsberichte vorgelegt werden, unterstützen wir Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung.
3. Nicht rückgabefähige und nicht erstattungsfähige Situationen (Wichtig)
Die folgenden Fälle unterliegen keinen Rückgaben, Rückerstattungen oder kostenlosen Umtauschen und entsprechen den internationalen B2B‑Industriehandelskonventionen:
- Kundenspezifische Produkte: Produkte, die gemäß den individuellen Parametern des Kunden, besonderen Größenanforderungen oder exklusiven Engineering‑Projektkonfigurationen hergestellt wurden.
- Produkte außerhalb der Inspektionsfrist: Keine Qualitätsbeanstandung innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Ankunft der Fracht.
- Künstliche Beschädigungen: Schäden durch fehlerhafte Installation, unsachgemäße Bedienung, menschlich verursachte Kollisionen oder private Modifikationen der Produktstruktur.
- Normale Abnutzung: Verschleißteile (Führungsschuhe, Puffer, Dichtungsteile) im normalen Betrieb der Anlage.
- Marktpreisschwankungen: Rückerstattungsanträge aufgrund nachträglicher Rohstoffpreisschwankungen und Marktpreisanpassungen.
- Subjektive Gründe des Kunden: Vorübergehende Projektstornierung, unnötige Waren, falsche Kaufentscheidungen oder Ungeeignetheit für das lokale Projekt nach dem Kauf.
- Gebrauchte, installierte oder demontierte Produkte: Produkte, die bereits vor Ort installiert, im Engineering eingesetzt oder privat demontiert bzw. repariert wurden.
4. Fristen für Rückgabe und Rückerstattung
- Antrag wegen Qualitäts‑ oder Lieferfehlern: Einreichung eines formellen Antrags sowie vollständiger Beweise (Fotos, Videos, Vergleichsblätter zum Vertrag) innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Ankunft der Ware im Zielhafen.
- Kein verspäteter Antrag: Anträge, die die Frist überschreiten, gelten als Bestätigung des Kunden, dass die Produkte den Qualitätsanforderungen entsprechen; spätere Streitigkeiten werden nicht anerkannt.
5. Rückversand und Kostenverantwortung
5.1 Unsere Verantwortung (kostenlos für Kunden)
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, Lieferfehlern oder Verpackungsfehlern übernehmen wir alle Kosten für den Rückversand, den erneuten Versand sowie die damit verbundenen Zollabfertigungsgebühren.
5.2 Kundenverantwortung
Wenn der Kunde aus persönlichen, subjektiven Gründen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragt (nur bei einzelnen Standardlagerprodukten zulässig), trägt der Kunde sämtliche Kosten: Rückversand per See‑ oder Luftfracht, Hafengebühren, Zölle, Bearbeitungsgebühren und andere damit verbundene Ausgaben. Wir ziehen die entsprechenden Beträge von der Rückerstattung ab.
6. Rückerstattungsabwicklung
- Nach Erhalt der zurückgesandten Waren und Abschluss der Inspektion, sofern keine Schäden oder Verluste festgestellt werden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–15 Arbeitstagen.
- Die Rückerstattung wird über den ursprünglichen Zahlungsweg zurücküberwiesen. Die Ankunftszeit hängt von den Verarbeitungsregeln der jeweiligen internationalen Bank ab.
- Bei Teilrückerstattungen für Großbestellungen erfolgt die Abrechnung gemäß der tatsächlichen Menge und dem vereinbarten Stückpreis des Vertrags.
7. Schutz des sekundären Verkaufs von Produkten
Alle zurückgesandten Produkte müssen vollständig verpackt, optisch einwandfrei, ohne Kratzer, Korrosion oder Installationsspuren sein und können regulär weiterverkauft werden. Sind die zurückgesandten Waren beschädigt, verschmutzt oder unvollständig, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern oder Abschreibungskosten einzubehalten.
8. Regeln für den Umtauschservice
Bei berechtigten Umtauschanträgen organisieren wir die Produktion und den erneuten Versand innerhalb kürzester Fristen. Die Lieferzeit der Ersatzware richtet sich nach dem aktuellen Produktionsplan der Fabrik sowie den internationalen Logistikarrangements.
9. Nachverkaufsgarantie‑Erklärung
Diese Rückgabe‑ und Rückerstattungsrichtlinie beeinträchtigt unseren offiziellen Produktgarantieservice nicht. Alle ZH‑ENG‑Produkte genießen eine branchenübliche Nachverkaufsgarantie. Während der Garantiezeit bleiben nicht‑menschliche Qualitätsprobleme von kostenlosen Wartungs‑ und Ersatzdiensten umfasst (nicht anwendbar auf Rückgaben und Rückerstattungen).
10. Aktualisierung der Richtlinie und endgültige Auslegung
- ZH‑ENG behält sich das Recht vor, diese Rückgabe‑ und Rückerstattungsrichtlinie ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren und zu überarbeiten. Die neueste Version ist maßgeblich.
- Diese Richtlinie gilt für alle globalen Märkte, einschließlich Peru, Saudi‑Arabien, Europa, Südostasien, dem Nahen Osten und anderen Regionen.
- Im Falle von Streitigkeiten sollen beide Parteien eine einvernehmliche Lösung suchen; scheitert die Verhandlung, unterliegt der Fall der Zuständigkeit der lokalen Rechtsinstanz des Unternehmens.
11. Kontakt
Für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtauschberatungen wenden Sie sich bitte an unser internationales After‑Sales‑Team:
E‑Mail: support@zh-eng.com
Öffnungszeiten: 24/7 Globaler After‑Sales‑Service