반품 및 환불 정책 | ZH-ENG 엔지니어링

시행일: 2026년 9월

본 반품 및 환불 정책은 엘리베이터 완제품, 엘리베이터 가이드레일, 엘리베이터 예비부품, 모듈형 건축자재 및 건설기계 등 ZH-ENG 엔지니어링(이하 “당사”, “우리”, “저희”로 지칭)가 공급하는 모든 제품에 적용됩니다. 본 정책은 당사와 글로벌 고객(이하 “귀하”, “고객”으로 지칭) 간의 합법적 권리와 이익을 보호하기 위해, B2B 국제 주문 전반에 걸쳐 반품, 교환 및 환불에 관한 조건, 절차를 명확히 규정하고 있습니다.

ZH-ENG에 발주한 모든 주문은 본 정책의 적용을 받습니다. 주문을 접수함으로써 귀하는 아래의 모든 약관을 충분히 숙지하고 동의하였음을 확인합니다.

1. 일반 원칙

당사는 산업용 엘리베이터 장비 및 엔지니어링 자재의 전문 제조업체이자 수출업체로서, 당사의 모든 제품은 국제 수출 인증을 획득한 맞춤형 산업용 대량 생산품입니다. 국제 무역 운영의 표준화를 위해:

2. 반품 및 환불 가능 사유

다음과 같은 공식적인 경우에 한하여 반품, 교환 또는 전액/부분 환불을 지원합니다:

2.1 제품 품질 문제

전문 검사 결과, 납품된 제품에 공장 결함, 생산 오류 또는 국제 산업 규격(EN81, ISO, SASO, INEN) 미달이 확인된 경우, 당사는 전액 책임을 지며 무료 교환, 전액 환불 또는 합리적 손실 보상을 제공합니다.

2.2 납품 오류

판매 계약과 일치하지 않는 잘못된 모델, 사양, 수량(예: T70-4/B 가이드레일 사양 오류, 맞지 않는 엘리베이터 부품 등)으로 인해 납품된 경우, 당사는 무료 반품 및 재배송을 지원합니다.

2.3 물류 손상(유효한 증빙 필요)

당사의 부적절한 포장으로 인해 해상·항공 운송 중 심각한 손상이 발생한 경우, 화물 도착 후 7영업일 이내에 완전한 손상 사진, 영상 및 운송 관련 공식 검사 보고서를 제출하면 반품, 교환 또는 환불을 지원합니다.

3. 반품 및 환불 불가 사유(중요)

다음과 같은 경우는 국제 B2B 산업 무역 관례에 따라 반품, 환불 또는 무료 교환이 불가능합니다:

4. 반품 및 환불 기한

5. 반품 운송 및 비용 부담

5.1 당사의 책임(고객 부담 없음)

당사의 품질 문제, 납품 오류 또는 포장 오류로 인해 반품이 발생한 경우, 반품 운송비, 재배송 운송비 및 관련 통관 비용 전액을 당사가 부담합니다.

5.2 고객의 책임

고객이 개인적인 주관적 사유로 반품 및 환불을 신청하는 경우(단, 일반 재고 제품에 한함), 고객은 반품 해상·항공 운송비, 항만료, 관세, 취급 수수료 등 모든 관련 비용을 부담해야 합니다. 당사는 환불 금액에서 해당 비용을 차감합니다.

6. 환불 처리 기간

7. 제품 재판매 보호

반품된 모든 제품은 포장 완전성, 외관 무결성, 흠집·부식·설치 흔적 없음을 유지해야 하며, 정상적으로 재판매가 가능합니다. 반품된 제품이 손상되거나 오염되었거나 불완전한 경우, 당사는 환불을 거부하거나 감가상각 비용을 공제할 권리를 보유합니다.

8. 교환 서비스 규정

교환 신청이 적합한 경우, 당사는 최단 기간 내에 생산 및 재배송을 준비합니다. 교환 제품의 배송 기간은 당사의 현재 공장 생산 일정과 국제 물류 계획에 따라 결정됩니다.

9. A/S 보증 설명

본 반품 및 환불 정책은 당사의 공식 제품 보증 서비스에 영향을 미치지 않습니다. 모든 ZH-ENG 제품은 산업 표준 A/S 보증을 받습니다. 보증 기간 동안 인위적이 아닌 품질 문제에 대해서는 무료 유지보수 및 교환 서비스가 계속 제공됩니다(반품 및 환불에는 적용되지 않음).

10. 정책 업데이트 및 최종 해석

11. 문의처

반품, 환불 및 교환 관련 문의는 당사의 국제 A/S 팀으로 연락해 주시기 바랍니다:

이메일: support@zh-eng.com

운영 시간: 24시간 글로벌 A/S 서비스