返品・返金ポリシー | ZH-ENGエンジニアリング
施行日：2026年9月
本返品・返金ポリシーは、エレベーター本体セット、エレベーター用ガイドレール、エレベーター用予備部品、モジュール式建築資材、建設機械など、ZH-ENGエンジニアリングが供給するすべての製品に適用されます（以下、「当社」「弊社」「当社製品」といいます）。本ポリシーは、B2B国際取引における全注文について、返品・交換・返金に関する条件・手続きを明確に定め、当社および世界中の顧客（以下、「お客様」「貴社」といいます）の正当な権利と利益を保護します。
ZH-ENGへのご注文はすべて本ポリシーの対象となります。ご注文いただくことで、下記の全ての条項を十分にご確認・ご理解いただき、同意されたものとみなします。
1. 一般原則
当社は産業用エレベーター設備および各種エンジニアリング資材の専門メーカー兼輸出業者として、すべての製品を国際的な輸出認証を取得したカスタム仕様の工業用バルク商品として提供しています。国際貿易業務の標準化のため、以下の通り定めます：
- 未使用・未開封・無損傷の通常在庫品については、所定の期間内に返品または交換が可能です。
- カスタマイズ製品、特殊加工品、注文生産のバッチ商品については、無条件での返品・返金はお受けできません。
- すべての返品・返金申請は、ZH-ENGの公式承認プロセスに従うものとし、公式な確認なしに行われる私的な返品は一切受け付けません。
2. 返品・返金が可能な場合
当社では、以下の正式な事由に該当する場合に限り、返品・交換または全額・一部返金に対応いたします。
2.1 製品品質上の問題
納品された製品に工場出荷時の品質欠陥、製造ミス、または国際的な業界規格（EN81、ISO、SASO、INEN）に適合しないことが、専門検査により確認された場合、当社は全責任を負い、無償での交換、全額返金、または合理的な損害賠償を行います。
2.2 配送誤り
販売契約内容と一致しない、誤った型式・仕様・数量（例：T70-4/Bガイドレールの仕様間違い、不適合なエレベーター部品）で納品された場合、無償での返品および再配送に対応いたします。
2.3 物流による破損（有効な報告書が必要）
当社側の梱包不良等により、海上・航空輸送中に製品が重大な損傷を受けた場合、貨物到着後7営業日以内に完全な損傷写真・動画および運送会社による正式な検査報告書を提出いただければ、返品・交換・返金に対応いたします。
3. 返品・返金不可の事由（重要）
以下の状況は、国際的なB2B産業取引の慣例に則り、返品・返金・無償交換をお受けできません：
- カスタマイズ製品：お客様の個別仕様、特別サイズ要件、専用エンジニアリングプロジェクト向けに製作された製品。
- 検査期限超過の製品：貨物到着後7営業日以内に品質異議を申し立てなかった場合。
- 人為的損傷：誤った設置、不適切な操作、人的衝突、製品構造の私的改造などによる損傷。
- 通常の摩耗・消耗：ガイドシューや緩衝材、シーリング部品など、設備運用中に生じる消耗部品。
- 市場価格変動：原材料価格の変動や市場価格調整に起因する返金申請。
- お客様の主観的理由：プロジェクトの一時中止、不要となった商品、購入判断の誤り、購入後に現地プロジェクトに不適合となった場合。
- 使用済み・既設置・分解済みの製品：現場で設置済み、エンジニアリングで使用された、または私的に分解・修理された製品。
4. 返品・返金の期限
- 品質・配送誤りに関する申請：貨物が目的港に到着後7営業日以内に、正式な申請書と完全な証拠資料（写真・動画・契約書比較表など）を提出してください。
- 期限超過の申請：期限を過ぎた申請は、お客様が製品の合格を確認したものとみなされ、その後の紛争は一切受け付けません。
5. 返品時の送料および費用負担
5.1 当社の負担（お客様には無料）
当社の品質問題・配送誤り・梱包ミスが原因で返品が発生した場合、返品運賃・再配送運賃・関連通関手数料をすべて当社が負担します。
5.2 お客様の負担
お客様が個人的な主観的理由で返品・返金を申請する場合（通常在庫品に限る）、返品の海上・航空運賃、港湾諸費用、関税、手数料など、すべての関連費用をご負担いただきます。なお、返金額から該当する費用を差し引かせていただきます。
6. 返金処理の流れ
- 返品された商品を受領し、検査を完了して損傷や紛失がないことを確認した後、7～15営業日以内に返金処理を行います。
- 返金は元の支払経路を通じて行われます。到着日時は国際銀行の処理ルールに準じます。
- 大量注文における一部返金の場合、契約上の実際の数量と単価に基づき、精算処理を行います。
7. 製品の二次販売保護
返品されたすべての製品は、梱包が完全で外観が無傷、傷・腐食・設置痕跡がないことが必須であり、通常通り再販可能でなければなりません。返品された商品に損傷・汚染・不備がある場合は、返金を拒否するか、減価分を差し引く権利を当社は有します。
8. 交換サービスの規定
交換申請が認められた場合、最短サイクルで生産・再配送を手配いたします。交換品の納期は、当該工場の生産スケジュールおよび国際物流の状況に依存します。
9. アフターサービス保証の説明
本返品・返金ポリシーは、当社の公式な製品保証サービスには影響を与えません。ZH-ENGの全製品は業界標準のアフターサービス保証を享受します。保証期間中は、非人為的な品質問題に関しては、無償のメンテナンスおよび交換サービスが継続されます（返品・返金の対象ではありません）。
10. ポリシーの更新および最終解釈
- ZH-ENGは、予告なく本返品・返金ポリシーを更新・改訂する権利を留保します。最新版が優先されます。
- 本ポリシーは、ペルー、サウジアラビア、ヨーロッパ、東南アジア、中東など、全世界の市場に適用されます。
- 万一紛争が生じた場合、両当事者は友好的な協議により解決を図るものとし、協議が不調に終わった場合には、当社の現地法務機関の管轄に服することとします。
11. お問い合わせ
返品・返金・交換に関するご相談は、当社の国際アフターサービスチームまでお気軽にお問い合わせください。
メール：support@zh-eng.com
営業時間：24時間365日、グローバルアフターサービス