वापसी और रिफंड नीति | ZH-ENG इंजीनियरिंग
प्रभावी तारीख: सितंबर 2026
यह वापसी और रिफंड नीति ZH-ENG इंजीनियरिंग द्वारा आपूर्ति किए गए सभी उत्पादों, जिसमें लिफ्ट के पूर्ण सेट, लिफ्ट गाइड रेल, लिफ्ट के स्पेयर पार्ट्स, मॉड्यूलर बिल्डिंग मटेरियल और कंस्ट्रक्शन मशीनरी शामिल हैं (इसे आगे “हम”, “हमारा” कहा जाता है), पर लागू होती है। यह नीति सभी B2B अंतरराष्ट्रीय ऑर्डरों के लिए वापसी, रिप्लेसमेंट और रिफंड के नियम, शर्तों और प्रक्रियाओं को स्पष्ट रूप से परिभाषित करती है, जिससे हमारी कंपनी और वैश्विक ग्राहकों (जिन्हें आगे “आप”, “ग्राहक” कहा जाता है) के वैध अधिकारों और हितों का संरक्षण होता है।
ZH-ENG के साथ किए गए सभी ऑर्डर इस नीति के अधीन हैं। ऑर्डर देने से आप स्वीकार करते हैं कि आपने नीचे दिए गए सभी नियमों को पूरी तरह से पढ़, समझ और स्वीकार कर लिया है।
1. सामान्य सिद्धांत
एक पेशेवर उद्योगिक लिफ्ट उपकरण और इंजीनियरिंग सामग्री के निर्माता और निर्यातक के रूप में, हमारे सभी उत्पाद अनुकूलित उद्योगिक बल्क सामान हैं, जिन्हें अंतरराष्ट्रीय निर्यात प्रमाणपत्र प्राप्त है। अंतरराष्ट्रीय व्यापार के संचालन को मानकीकृत करने के लिए:
- अप्रयुक्त, अनबॉक्स्ड, अक्षत नॉर्मल स्टॉक उत्पाद निर्धारित अवधि के भीतर वापसी या रिप्लेसमेंट के लिए आवेदन कर सकते हैं।
- अनुकूलित उत्पाद, विशेष रूप से प्रसंस्कृत उत्पाद और ऑर्डर के अनुसार बैच सामान बिना शर्त वापसी और रिफंड का समर्थन नहीं करते हैं।
- सभी वापसी और रिफंड आवेदनों को ZH-ENG की आधिकारिक मंजूरी प्रक्रिया का पालन करना चाहिए, और आधिकारिक पुष्टि के बिना किसी भी निजी वापसी को स्वीकार नहीं किया जाएगा।
2. वापसी और रिफंड के पात्र मामले
हम केवल निम्नलिखित आधिकारिक स्थितियों में वापसी, रिप्लेसमेंट या पूर्ण/आंशिक रिफंड का समर्थन करते हैं:
2.1 उत्पाद की गुणवत्ता संबंधी समस्या
यदि डिलीवर किए गए उत्पादों में फैक्ट्री गुणवत्ता दोष, उत्पादन त्रुटियाँ या अंतरराष्ट्रीय उद्योग मानकों (EN81, ISO, SASO, INEN) के अनुरूप न होना पेशेवर निरीक्षण द्वारा पुष्टि की जाती है, तो हम पूरी जिम्मेदारी लेते हैं: मुफ्त रिप्लेसमेंट, पूर्ण रिफंड या उचित हानि की क्षतिपूर्ति।
2.2 डिलीवरी में त्रुटि
यदि हम बिक्री अनुबंध के अनुरूप गलत मॉडल, विनिर्देश, मात्रा (उदाहरण के लिए, गलत T70-4/B गाइड रेल विनिर्देश, असंगत लिफ्ट पार्ट्स) डिलीवर करते हैं, तो हम मुफ्त वापसी और दोबारा डिलीवरी का समर्थन करते हैं।
2.3 लॉजिस्टिक नुकसान (वैध रिपोर्ट आवश्यक)
यदि उत्पाद हमारी ओर से अनुचित पैकेजिंग के कारण समुद्री/वायु मालवाहक में गंभीर रूप से क्षतिग्रस्त हो जाते हैं, और कार्गो के आगमन के बाद 7 कार्य दिवसों के भीतर पूर्ण क्षति की तस्वीरें, वीडियो और मालवाहक के आधिकारिक निरीक्षण रिपोर्ट प्रस्तुत की जाती हैं, तो हम वापसी, रिप्लेसमेंट या रिफंड का समर्थन करते हैं।
3. गैर-वापसी और गैर-रिफंड के मामले (महत्वपूर्ण)
निम्नलिखित स्थितियाँ वापसी, रिफंड या मुफ्त रिप्लेसमेंट का समर्थन नहीं करतीं, जो अंतरराष्ट्रीय B2B उद्योगिक व्यापार संमेलनों के अनुरूप हैं:
- अनुकूलित उत्पाद: ग्राहक के व्यक्तिगत मापदंडों, विशेष आकार की आवश्यकताओं या विशेष इंजीनियरिंग परियोजना के अनुरूप निर्मित उत्पाद।
- निरीक्षण अवधि को पार कर चुके उत्पाद: कार्गो के आगमन के बाद 7 कार्य दिवसों के भीतर कोई गुणवत्ता आपत्ति नहीं उठाई गई।
- : गलत स्थापना, अनुचित संचालन, मानव निर्मित टक्कर या उत्पाद के संरचना में निजी संशोधन के कारण हुई क्षति।
- : उपकरण के संचालन के दौरान सामान्य रूप से खराब होने वाले खर्चीले पार्ट्स (गाइड शू, बफर, सीलिंग पार्ट्स)।
- : बाद में कच्चे माल की कीमत में उतार-चढ़ाव और बाजार मूल्य में समायोजन के कारण रिफंड का आवेदन।
- : परियोजना का अस्थायी रद्दीकरण, अनावश्यक सामान, गलत खरीद निर्णय या खरीद के बाद स्थानीय परियोजना के लिए अनुपयुक्त होना।
- : साइट पर स्थापित, इंजीनियरिंग में इस्तेमाल किए गए, निजी तौर पर अलग किए गए या मरम्मत किए गए उत्पाद।
4. वापसी और रिफंड की समय सीमा
- : सामान के गंतव्य बंदरगाह पर पहुँचने के बाद 7 कार्य दिवसों के भीतर औपचारिक आवेदन + पूर्ण साक्ष्य (तस्वीरें, वीडियो, अनुबंध की तुलना शीट) प्रस्तुत करें।
- : समय सीमा के बाद किए गए आवेदन को ग्राहक द्वारा उत्पादों की गुणवत्ता की पुष्टि माना जाएगा, और बाद में कोई विवाद स्वीकार नहीं किया जाएगा।
5. वापसी का शिपिंग और लागत की जिम्मेदारी
5.1 हमारी जिम्मेदारी (ग्राहकों के लिए मुफ्त)
यदि वापसी हमारी गुणवत्ता संबंधी समस्याओं, डिलीवरी त्रुटियों या पैकेजिंग त्रुटियों के कारण होती है, तो हम सभी वापसी शिपिंग, दोबारा डिलीवरी शिपिंग और संबंधित सीमा शुल्क शुल्क वहन करते हैं।
5.2 ग्राहक की जिम्मेदारी
यदि ग्राहक व्यक्तिगत व्यक्तिगत कारणों से वापसी और रिफंड का आवेदन करता है (जो केवल व्यक्तिगत नॉर्मल स्टॉक उत्पादों के लिए अनुमत है), तो ग्राहक को वापसी समुद्री/वायु शिपिंग, बंदरगाह शुल्क, सीमा शुल्क, हैंडलिंग शुल्क और अन्य सभी संबंधित लागतें वहन करनी पड़ती हैं। हम रिफंड राशि से संबंधित शुल्क काट लेंगे।
6. रिफंड प्रोसेसिंग साइकल
- जब हम वापसी किए गए सामान को प्राप्त करते हैं और पूर्ण निरीक्षण के बाद किसी भी क्षति या हानि की पुष्टि नहीं करते हैं, तो हम 7–15 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड की प्रक्रिया पूरी करते हैं।
- रिफंड मूल भुगतान चैनल के माध्यम से वापस किया जाता है। आगमन का समय अंतरराष्ट्रीय बैंक के प्रोसेसिंग नियमों पर निर्भर करता है।
- बल्क ऑर्डर के आंशिक रिफंड के लिए, हम अनुबंध की वास्तविक मात्रा और इकाई मूल्य के अनुसार लेखा समायोजन पूरा करते हैं।
7. उत्पाद के दूसरे हाथ के बाजार में बिक्री का संरक्षण
सभी वापसी किए गए उत्पादों को पैकेजिंग में पूर्ण, दिखने में अक्षत, कोई खरोंच, कोई क्षरण, कोई स्थापना के निशान नहीं होना चाहिए, और उन्हें सामान्य रूप से दोबारा बेचा जा सकता है। यदि वापसी किए गए सामान क्षतिग्रस्त, दूषित या अपूर्ण हैं, तो हम रिफंड से इनकार करने या अवमूल्यन शुल्क काटने का अधिकार रखते हैं।
8. रिप्लेसमेंट सेवा के नियम
गुणवत्ता वाले रिप्लेसमेंट आवेदनों के लिए, हम उत्पादन और दोबारा डिलीवरी की व्यवस्था सबसे कम साइकल में करते हैं। रिप्लेसमेंट सामान के डिलीवरी का समय वर्तमान फैक्ट्री उत्पादन शेड्यूल और अंतरराष्ट्रीय लॉजिस्टिक व्यवस्था पर निर्भर करता है।
9. बिक्री के बाद की वारंटी की व्याख्या
यह वापसी और रिफंड नीति हमारी आधिकारिक उत्पाद वारंटी सेवा को प्रभावित नहीं करती है। ZH-ENG के सभी उत्पाद उद्योग-मानक बिक्री के बाद की वारंटी का आनंद लेते हैं। वारंटी अवधि के दौरान, गैर-मानवीय गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के लिए मुफ्त रखरखाव और रिप्लेसमेंट सेवाएं जारी रहती हैं (वापसी और रिफंड के लिए लागू नहीं होती)।
10. नीति का अपडेट और अंतिम व्याख्या
- ZH-ENG इस वापसी और रिफंड नीति को बिना पूर्व सूचना के अपडेट और संशोधित करने का अधिकार रखता है। नवीनतम संस्करण ही मान्य होगा।
- यह नीति पेरू, सऊदी अरब, यूरोप, दक्षिण पूर्व एशिया, मध्य पूर्व और अन्य क्षेत्रों सहित सभी वैश्विक बाजारों पर लागू होती है।
- किसी भी विवाद के मामले में, दोनों पक्ष इसे मित्रवत वार्ता के माध्यम से हल करेंगे; वार्ता विफल होने पर कंपनी की स्थानीय कानूनी संस्था के अधिकार क्षेत्र में विवाद का निराकरण होगा।
11. हमसे संपर्क करें
किसी भी वापसी, रिफंड और रिप्लेसमेंट संबंधी परामर्श के लिए, कृपया हमारी अंतरराष्ट्रीय बिक्री के बाद की टीम से संपर्क करें:
ईमेल: support@zh-eng.com
कार्यालय समय: 24/7 वैश्विक बिक्री के बाद की सेवा