退换货与退款政策 | ZH-ENG工程
生效日期：2026年9月
本退换货与退款政策适用于所有产品，包括电梯成套设备、电梯导轨、电梯备件、模块化建筑材料以及由ZH-ENG工程（以下简称“我们”、“本公司”）提供的各类工程机械。本政策明确规定了针对所有B2B国际订单的退货、换货及退款条款、条件和流程，旨在保护本公司及全球客户的合法权益（以下简称“您”、“客户”）。
凡向ZH-ENG下达的订单均适用本政策。下单即视为您已充分阅读、理解并同意以下全部条款。
1. 一般原则
作为一家专业的工业电梯设备及工程用品制造商与出口商，本公司所有产品均为具有国际出口认证的定制化工业大宗货物。为规范国际贸易业务，特制定如下规定：
- 未使用、未拆封、无损坏的标准库存产品可在规定期限内申请退货或换货。
- 定制产品、特殊加工产品及订单专属批次商品不支持无条件退货与退款。
- 所有退换货及退款申请均须遵循ZH-ENG官方审批流程，未经官方确认的私下退货一律不予受理。
2. 符合退货与退款的情形
仅在下列官方情形下，本公司支持退货、换货或全额/部分退款：
2.1 产品质量问题
如交付的产品存在经专业检测确认的出厂质量缺陷、生产错误或不符合国际行业标准（EN81、ISO、SASO、INEN），本公司将承担全部责任：免费更换、全额退款或赔偿合理损失。
2.2 交货错误
如实际交付的型号、规格、数量与销售合同不符（例如T70-4/B导轨规格错误、电梯配件错配等），本公司支持免费退货并重新发货。
2.3 物流损坏（需提供有效报告）
若因我方包装不当导致产品在海运或空运过程中严重受损，并于货物抵达后7个工作日内提交完整的损坏照片、视频及货运官方检验报告，本公司支持退货、换货或退款。
3. 不予退货与退款的情形（重要提示）
以下情形<强>不支持退货、退款或免费换货，符合国际B2B工业贸易惯例：
- 定制产品：根据客户个性化参数、特殊尺寸要求或专属工程项目定制生产的产品。
- 超过检验期限的产品：货物抵达后7个工作日内未提出任何质量异议。
- 人为损坏：因安装错误、操作不当、人为碰撞或私自改装产品结构所致的损坏。
- 正常磨损：设备运行过程中消耗性部件（导靴、缓冲器、密封件等）的正常损耗。
- 市场价格波动：因后续原材料价格波动或市场调价而提出的退款申请。
- 客户主观原因：项目临时取消、商品非必要、采购判断失误或购买后不适用于当地项目。
- 已使用、已安装或已拆卸的产品：已在现场安装、用于工程、被私人拆卸或维修过的产品。
4. 退换货与退款时限
- 质量/交货错误申请：自货物抵达目的港之日起7个工作日内提交正式申请并附上完整证据（照片、视频、合同比对表）。
- 逾期申请：超过时限的申请将被视为客户确认产品合格，不再接受任何后续争议。
5. 退货运输及费用责任
5.1 我方责任（客户免付）
如因我方产品质量问题、交货错误或包装失误导致退货，我方将承担全部退货运费、重新发货运费及相关清关费用。
5.2 客户责任
如客户因个人主观原因申请退货与退款（仅限个别标准库存产品），相关费用由客户自行承担：退回的海/空运费、港口费用、关税、手续费及其他一切相关开支。本公司将在退款金额中扣除相应费用。
6. 退款处理周期
- 收到退回货物并完成检验、确认无损坏或损失后，本公司将在7–15个工作日内办理退款。
- 退款将原路退回，到账时间以国际银行处理规则为准。
- 对于批量订单的部分退款，本公司将按合同实际数量与单价进行结算。
7. 产品二次销售保障
所有退回产品必须保持包装完整、外观完好、无划痕、无腐蚀、无安装痕迹，方可正常再次销售。如退回商品存在损坏、污染或不完整情况，本公司有权拒绝退款或扣除折旧费用。
8. 换货服务规则
对于符合条件的换货申请，本公司将安排生产并在最短时间内完成重新发货。换货产品的送达时间受工厂当前生产计划及国际物流安排的制约。
9. 售后保修说明
本退换货与退款政策不影响本公司官方产品保修服务。所有ZH-ENG产品均享有行业标准售后保修。在保修期内，非人为质量问题仍可享受免费维护与更换服务（不适用于退换货及退款）。
10. 政策更新与最终解释
- ZH-ENG保留随时更新与修订本退换货与退款政策的权利，恕不另行通知，以最新版本为准。
- 本政策适用于全球各市场，包括秘鲁、沙特阿拉伯、欧洲、东南亚、中东及其他地区。
- 如发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成时，适用本公司所在地法律机构的管辖。
11. 联系我们
如有任何关于退货、退款或换货的咨询，请联系我们的国际售后服务团队：
电子邮箱：support@zh-eng.com
服务时间：全球7×24小时售后服务