Политика возврата и возмещения | ZH-ENG Engineering
Дата вступления в силу: сентябрь 2026 года
Настоящая Политика возврата и возмещения распространяется на все виды продукции, включая комплектные лифтовые установки, направляющие рельсы для лифтов, запасные части для лифтов, модульные строительные материалы и строительную технику, поставляемые компанией ZH-ENG Engineering (далее — «мы», «нас», «наш»). Данная политика чётко определяет условия, порядок и процедуры возврата, замены и возврата средств по всем международным B2B‑заказам, защищая законные права и интересы как нашей компании, так и глобальных клиентов (далее — «вы», «клиент»).
Все заказы, размещённые у ZH-ENG, подпадают под действие настоящей политики. Размещение заказа означает, что вы полностью ознакомились с нижеперечисленными условиями, поняли их и согласны с ними.
1. Общий принцип
Как профессиональный производитель и экспортер промышленного лифтового оборудования и инженерных материалов, вся наша продукция представляет собой специализированные промышленные товары крупной партии, сертифицированные для международного экспорта. В целях стандартизации международных торговых операций:
- Неиспользованная, не вскрытая, неповреждённая стандартная складская продукция может быть возвращена или заменена в установленные сроки.
- Индивидуально изготовленная продукция, специально обработанные изделия и партии товаров, произведённые по конкретному заказу, не подлежат безусловному возврату и возврату средств.
- Все заявки на возврат и возврат средств должны проходить официальную процедуру одобрения компании ZH-ENG; частные возвраты без официального подтверждения не принимаются.
2. Ситуации, допускающие возврат и возмещение
Мы осуществляем возврат, замену либо полное/частичное возмещение только в следующих официальных случаях:
2.1 Проблемы качества продукции
Если поставленная продукция имеет заводские дефекты качества, производственные ошибки или не соответствует международным отраслевым стандартам (EN81, ISO, SASO, INEN), подтверждённые профессиональной экспертизой, мы берём на себя полную ответственность: бесплатная замена, полный возврат средств или компенсация разумных убытков.
2.2 Ошибки при доставке
Если мы поставили неправильные модели, спецификации или количества (например, неверные параметры направляющего рельса T70‑4/B, несоответствие деталей лифта), не соответствующие договору купли‑продажи, мы обеспечиваем бесплатный возврат и повторную доставку.
2.3 Повреждения при транспортировке (требуется официальный акт)
Если товары были серьёзно повреждены во время морской/воздушной перевозки из‑за ненадлежащей упаковки со стороны нашей компании, и в течение 7 рабочих дней после прибытия груза представлены полные фотографии, видеозаписи повреждений, а также официальные акты проверки перевозчика, мы осуществляем возврат, замену или возврат средств.
3. Ситуации, не подлежащие возврату и возмещению (важно)
Следующие случаи не подлежат возврату, возмещению или бесплатной замене, что соответствует международным нормам B2B‑торговли в промышленном секторе:
- Индивидуально изготовленная продукция: изделия, произведённые по персонализированным параметрам клиента, с особыми размерами или в рамках эксклюзивной инженерной проектной адаптации.
- Продукция, срок проверки которой истёк: отсутствие претензий по качеству в течение 7 рабочих дней после прибытия груза.
- Искусственно причинённые повреждения: повреждения, вызванные неправильной установкой, эксплуатацией, механическим столкновением или самовольной модификацией конструкции изделия.
- Нормальный износ и утрата свойств: расходные детали (направляющие башмаки, амортизаторы, уплотнительные элементы) — естественный износ в процессе эксплуатации оборудования.
- Колебания рыночных цен: заявки на возврат средств, связанные с последующими изменениями цен на сырьё и корректировками рыночных ставок.
- Субъективные причины клиента: временная отмена проекта, ненужные товары, ошибочные решения при покупке, несоответствие местным условиям после приобретения.
- Использованная, установленная или разобранная продукция: изделия, уже смонтированные на объекте, использованные в ходе работ, самостоятельно демонтированные или отремонтированные.
4. Сроки возврата и возмещения
- Заявка по проблемам качества или ошибкам доставки: подать официальное заявление вместе с полными доказательствами (фотографии, видео, сравнительные таблицы договора) в течение 7 рабочих дней после прибытия товара в порт назначения.
- Заявки вне срока: заявки, поданные позже установленного срока, будут расцениваться как подтверждение клиентом соответствия продукции требованиям; последующие споры не принимаются.
5. Ответственность за транспортировку и стоимость возврата
5.1 Наша ответственность (бесплатно для клиента)
Если возврат обусловлен нашими проблемами с качеством, ошибками при доставке или упаковке, мы покрываем все расходы на обратную доставку, повторную отправку и сопутствующие таможенные сборы.
5.2 Ответственность клиента
Если клиент подаёт заявку на возврат и возмещение по личным субъективным причинам (это допустимо только для стандартной складской продукции), клиент обязан оплатить: обратную морскую/воздушную доставку, портовые сборы, таможенные пошлины, комиссии и другие сопутствующие расходы. Соответствующие суммы будут удержаны из суммы возврата.
6. Цикл обработки возврата
- После получения возвращённого товара, его проверки и подтверждения отсутствия повреждений или потерь, возврат средств осуществляется в течение 7–15 рабочих дней.
- Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Сроки зачисления зависят от правил работы международного банка.
- Для частичных возвратов по оптовым заказам расчёт производится исходя из фактического количества и единичной цены, указанных в договоре.
7. Защита вторичной продажи продукции
Все возвращённые товары должны быть полностью упакованы, внешне целыми, без царапин, коррозии и следов установки и пригодны для дальнейшей продажи. Если возвращённая продукция повреждена, загрязнена или неполная, мы оставляем за собой право отказать в возврате или удержать сумму, соответствующую износу.
8. Правила сервиса замены
Для заявок на замену, соответствующих требованиям, мы организуем производство и повторную доставку в максимально короткие сроки. Сроки поставки заменяемых товаров зависят от текущего производственного графика завода и международной логистической схемы.
9. Разъяснение по послепродажной гарантии
Настоящая политика возврата и возмещения не влияет на нашу официальную гарантию на продукцию. Все товары ZH-ENG пользуются гарантией послепродажного обслуживания, соответствующей отраслевым стандартам. В течение гарантийного срока проблемы, не связанные с человеческим фактором, продолжают подпадать под бесплатное обслуживание и замену (не распространяется на возврат и возмещение).
10. Обновление политики и окончательное толкование
- ZH-ENG оставляет за собой право обновлять и пересматривать настоящую политику возврата и возмещения без предварительного уведомления. При этом действует последняя версия.
- Настоящая политика применима ко всем мировым рынкам, включая Перу, Саудовскую Аравию, Европу, Юго‑Восточную Азию, Ближний Восток и другие регионы.
- В случае возникновения споров стороны обязуются решать их путём мирных переговоров; при невозможности переговоров вопрос передаётся в юрисдикцию местного судебного органа компании.
11. Контактная информация
По вопросам возврата, возмещения и замены обращайтесь в нашу международную послепродажную команду:
Электронная почта: support@zh-eng.com
Рабочее время: круглосуточная международная послепродажная служба