Politica di reso e rimborso | ZH-ENG Engineering
Data di entrata in vigore: settembre 2026
La presente Politica di reso e rimborso si applica a tutti i prodotti, inclusi gruppi completi di ascensori, guide per ascensori, ricambi per ascensori, materiali da costruzione modulari e macchinari edili forniti da ZH-ENG Engineering (di seguito denominati “noi”, “ci”, “nostro”). La politica definisce chiaramente i termini, le condizioni e le procedure relative a resi, sostituzioni e rimborsi per tutti gli ordini internazionali B2B, tutelando i diritti e gli interessi legittimi sia della nostra azienda sia dei clienti globali (di seguito denominati “voi”, “cliente”).
Tutti gli ordini effettuati presso ZH-ENG sono soggetti alla presente politica. L’effettuazione di un ordine implica la piena lettura, comprensione e accettazione di tutte le condizioni riportate di seguito.
1. Principio generale
In qualità di produttore ed esportatore professionale di attrezzature industriali per ascensori e forniture ingegneristiche, tutti i nostri prodotti sono beni industriali su misura, destinati all’esportazione internazionale. Al fine di standardizzare le operazioni di commercio internazionale:
- I prodotti di magazzino standard, non utilizzati, non aperti e integri possono essere oggetto di reso o sostituzione entro il periodo previsto.
- I prodotti personalizzati, i prodotti sottoposti a lavorazioni speciali e le merci destinate a lotti specifici non prevedono resi e rimborsi senza condizioni.
- Tutte le richieste di reso e rimborso devono seguire il processo ufficiale di approvazione di ZH-ENG; qualsiasi reso privato non confermato ufficialmente non sarà accettato.
2. Situazioni idonee al reso e al rimborso
Supportiamo resi, sostituzioni o rimborsi totali/parziali esclusivamente nelle seguenti circostanze ufficiali:
2.1 Problema di qualità del prodotto
Qualora i prodotti consegnati presentino , comprovati da una verifica professionale, ci assumiamo la piena responsabilità: sostituzione gratuita, rimborso totale o compensazione per danni ragionevoli.
2.2 Errore di consegna
Qualora vengano consegnati modelli, specifiche o quantità errati (ad esempio, guide T70-4/B con specifiche sbagliate o parti di ascensore non corrispondenti) rispetto al contratto di vendita, garantiamo il reso gratuito e la riconsegna.
2.3 Danno logistico (previa documentazione valida)
Se i prodotti subiscono gravi danni durante il trasporto via mare o via aerea a causa di imballaggi insufficienti da parte nostra, e vengono fornite fotografie complete, video e rapporti ufficiali di ispezione del trasporto entro 7 giorni lavorativi dall’arrivo della merce, garantiamo reso, sostituzione o rimborso.
3. Situazioni non ammesse a reso o rimborso (importante)
Le seguenti circostanze non prevedono resi, rimborsi né sostituzioni gratuite, in conformità alle convenzioni internazionali del commercio industriale B2B:
- Prodotti personalizzati: articoli realizzati secondo parametri personalizzati del cliente, con esigenze dimensionali particolari o su misura per progetti ingegneristici esclusivi.
- Prodotti oltre il periodo di ispezione: nessuna contestazione di qualità sollevata entro 7 giorni lavorativi dall’arrivo della merce.
- Danni causati dall’uomo: danni derivanti da installazione errata, uso improprio, collisioni provocate dall’uomo o modifiche private della struttura del prodotto.
- Usura normale: componenti consumabili (scarpe guida, ammortizzatori, elementi di tenuta) soggetti a normale usura durante il funzionamento dell’apparecchiatura.
- Fluttuazione dei prezzi di mercato: richiesta di rimborso dovuta a variazioni successive dei prezzi delle materie prime o adeguamenti di mercato.
- Motivi soggettivi del cliente: cancellazione temporanea del progetto, merci non necessarie, errore di valutazione nell’acquisto o inadeguatezza al progetto locale dopo l’acquisto.
- Prodotti usati, installati o smontati: articoli già montati sul posto, utilizzati in opere ingegneristiche o oggetto di smontaggio o riparazione privati.
4. Termine per reso e rimborso
- Richiesta per problemi di qualità o di consegna: presentare domanda formale insieme a prove complete (foto, video, tabelle di confronto del contratto) entro 7 giorni lavorativi dall’arrivo della merce nel porto di destinazione.
- Domande fuori termine: le richieste presentate oltre il limite temporale saranno considerate come una conferma da parte del cliente che i prodotti sono conformi, e non verranno accettate ulteriori contestazioni.
5. Responsabilità per spedizione e costi del reso
5.1 Responsabilità nostra (gratuita per i clienti)
Qualora i resi siano causati da problemi di qualità, errori di consegna o imballaggi difettosi da parte nostra, ci facciamo carico di tutte le spese di spedizione del reso, di riconsegna e dei relativi oneri doganali.
5.2 Responsabilità del cliente
Se il cliente richiede reso e rimborso per motivi soggettivi personali (possibile solo per i prodotti standard di magazzino), dovrà farsi carico delle spese di spedizione marittima o aerea, delle tariffe portuali, dei dazi doganali, delle spese di gestione e di ogni altro costo correlato. Dedurremo tali importi dall’ammontare del rimborso.
6. Ciclo di elaborazione del rimborso
- Dopo aver ricevuto la merce restituita e completata l’ispezione, verificando l’assenza di danni o perdite, procederemo al rimborso entro 7–15 giorni lavorativi.
- Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso canale di pagamento originario; i tempi di accredito dipendono dalle procedure bancarie internazionali.
- Per i rimborsi parziali di ordini ingenti, provvederemo alla chiusura contabile sulla base della quantità effettiva e del prezzo unitario indicati nel contratto.
7. Protezione della rivendita dei prodotti
Tutti i prodotti restituiti devono essere imballati integralmente, intatti esternamente, privi di graffi, corrosione o tracce di installazione e potranno essere rivenduti normalmente. Qualora la merce restituita risulti danneggiata, contaminata o incompleta, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di detrarre le spese di deprezzamento.
8. Regole per il servizio di sostituzione
Per le richieste di sostituzione idonee, organizzeremo la produzione e la riconsegna nel minor tempo possibile. I tempi di consegna dei nuovi articoli dipendono dal calendario produttivo attuale e dalla pianificazione logistica internazionale.
9. Spiegazione della garanzia post-vendita
La presente politica di reso e rimborso non influisce sul nostro servizio ufficiale di garanzia sui prodotti. Tutti i prodotti ZH-ENG godono di una garanzia post-vendita conforme agli standard del settore. Durante il periodo di garanzia, i problemi di qualità non attribuibili all’uomo continuano a beneficiare di manutenzione e sostituzione gratuite (esclusi resi e rimborsi).
10. Aggiornamento della politica e interpretazione finale
- ZH-ENG si riserva il diritto di aggiornare e modificare la presente politica di reso e rimborso senza preavviso; farà fede l’ultima versione pubblicata.
- La politica è applicabile a tutti i mercati globali, inclusi Perù, Arabia Saudita, Europa, Sud-Est asiatico, Medio Oriente e altre regioni.
- In caso di controversia, le due parti cercheranno di risolverla attraverso negoziazioni amichevoli; in caso di fallimento delle trattative, la competenza spetterà all’istituzione giuridica locale dell’azienda.
11. Contatti
Per qualsiasi consulenza relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, vi invitiamo a contattare il nostro team internazionale post-vendita:
Email: support@zh-eng.com
Orario di servizio: Assistenza post-vendita globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7