Política de Devolução e Reembolso | ZH-ENG Engineering
Data de Vigência: setembro de 2026
Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se a todos os produtos, incluindo conjuntos completos de elevadores, trilhos-guias para elevadores, peças de reposição para elevadores, materiais de construção modulares e máquinas de construção fornecidos pela ZH-ENG Engineering (doravante denominada “nós”, “nosso”, “nossa”). Esta política define claramente os termos, condições e procedimentos para devoluções, substituições e reembolsos de todos os pedidos internacionais B2B, protegendo os direitos e interesses legítimos tanto da nossa empresa quanto dos clientes globais (doravante denominados “você”, “cliente”).
Todos os pedidos realizados junto à ZH-ENG estão sujeitos a esta política. Ao efetuar um pedido, você confirma que leu, compreendeu e concordou integralmente com todos os termos abaixo.
1. Princípio Geral
Como fabricante e exportador profissional de equipamentos industriais para elevadores e suprimentos de engenharia, todos os nossos produtos são bens industriais personalizados em grande volume, com certificação internacional de exportação. Para padronizar as operações de comércio internacional:
- Produtos padrão em estoque, não utilizados, fechados e sem danos podem solicitar devolução ou substituição dentro do prazo estipulado.
- Produtos personalizados, especialmente processados e lotes específicos de cada pedido não permitem devoluções e reembolsos incondicionais.
- Todas as solicitações de devolução e reembolso devem seguir o processo oficial de aprovação da ZH-ENG; quaisquer devoluções particulares sem confirmação oficial não serão aceitas.
2. Situações Elegíveis para Devolução e Reembolso
Apoiamos devoluções, substituições ou reembolsos totais ou parciais apenas nas seguintes situações oficiais:
2.1 Problema de Qualidade do Produto
Se os produtos entregues apresentarem defeitos de fábrica, erros de produção ou não atenderem às normas internacionais do setor (EN81, ISO, SASO, INEN), confirmados por inspeção profissional, assumimos total responsabilidade: substituição gratuita, reembolso integral ou compensação por perdas razoáveis.
2.2 Erro de Entrega
Se forem entregues modelos, especificações ou quantidades incorretas (por exemplo, especificações erradas do trilho-guia T70-4/B, peças de elevador incompatíveis) em desacordo com o contrato de venda, oferecemos devolução gratuita e nova entrega.
2.3 Danos Logísticos (Relatório Oficial Obrigatório)
Se os produtos forem gravemente danificados durante o transporte marítimo ou aéreo devido a embalagem inadequada por nossa parte, e forem apresentadas fotos e vídeos completos dos danos, bem como relatórios oficiais de inspeção do frete, no prazo de 7 dias úteis após a chegada da carga, oferecemos devolução, substituição ou reembolso.
3. Situações Não Passíveis de Devolução ou Reembolso (Importante)
As seguintes situações não permitem devoluções, reembolsos nem substituições gratuitas, em conformidade com as convenções internacionais do comércio industrial B2B:
- Produtos personalizados: produtos fabricados segundo parâmetros personalizados do cliente, exigências especiais de tamanho ou customização exclusiva para projetos de engenharia.
- Produtos fora do período de inspeção: ausência de objeção de qualidade dentro de 7 dias úteis após a chegada da carga.
- Danos artificiais: danos causados por instalação incorreta, operação inadequada, colisões provocadas pelo próprio usuário ou modificações privadas na estrutura do produto.
- Desgaste normal: peças consumíveis (sapatas guias, amortecedores, componentes de vedação) sujeitas ao desgaste natural durante a operação do equipamento.
- Flutuação de preço de mercado: solicitação de reembolso decorrente de variações subsequentes nos preços das matérias-primas e ajustes de mercado.
- Motivos subjetivos do cliente: cancelamento temporário do projeto, itens desnecessários, decisão equivocada de compra ou inadequação ao projeto local após a aquisição.
- Produtos usados, instalados ou desmontados: produtos já instalados no local, utilizados em obras de engenharia, ou que foram desmontados ou reparados de forma particular.
4. Prazo para Devolução e Reembolso
- Solicitação por problemas de qualidade ou erro de entrega: apresentar requerimento formal + provas completas (fotos, vídeos, folhas comparativas do contrato) no prazo de 7 dias úteis após a chegada da mercadoria ao porto de destino.
- Aplicação fora do prazo: solicitações apresentadas após o término do prazo serão consideradas como confirmação do cliente de que os produtos estão em conformidade, sendo descartada qualquer disputa posterior.
5. Responsabilidade pelo Frete e Custos de Devolução
5.1 Responsabilidade da Nossa Parte (Sem Custo para o Cliente)
Se as devoluções forem causadas por problemas de qualidade, erros de entrega ou falhas na embalagem por nossa parte, arcamos com todos os custos de frete de devolução, frete de nova entrega e taxas relacionadas ao desembaraço aduaneiro.
5.2 Responsabilidade do Cliente
Se o cliente solicitar devolução e reembolso por motivos pessoais e subjetivos (permitido apenas para produtos padrão em estoque), caberá ao cliente arcar com: frete de retorno marítimo ou aéreo, taxas portuárias, impostos aduaneiros, taxas de manuseio e demais custos correlatos. Deduziremos esses valores do montante do reembolso.
6. Ciclo de Processamento do Reembolso
- Após recebermos os produtos devolvidos e concluir a inspeção, confirmando ausência de danos ou perdas, processaremos o reembolso no prazo de 7 a 15 dias úteis.
- O reembolso será efetuado pelo mesmo canal de pagamento original. O prazo de recebimento dependerá das políticas de processamento do banco internacional.
- Para reembolsos parciais de pedidos em grande volume, efetuaremos a liquidação contábil conforme a quantidade real e o preço unitário estabelecidos no contrato.
7. Proteção da Revenda Secundária dos Produtos
Todos os produtos devolvidos devem estar com embalagem completa, aparência intacta, sem arranhões, corrosão ou vestígios de instalação e poderão ser revendidos normalmente. Caso os produtos devolvidos estejam danificados, contaminados ou incompletos, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso ou deduzir taxas de depreciação.
8. Regras do Serviço de Substituição
Para solicitações de substituição elegíveis, providenciaremos a produção e nova entrega no menor prazo possível. O prazo de entrega dos produtos de reposição dependerá do cronograma atual de produção da fábrica e da logística internacional.
9. Explicação sobre a Garantia Pós-Venda
Esta política de devolução e reembolso não afeta nosso serviço oficial de garantia de produtos. Todos os produtos ZH-ENG gozam de garantia pós-venda padrão do setor. Durante o período de garantia, problemas de qualidade não causados por uso humano continuam a receber manutenção e serviços de substituição gratuitos (não aplicável a devoluções e reembolsos).
10. Atualização da Política e Interpretação Final
- A ZH-ENG reserva-se o direito de atualizar e revisar esta política de devolução e reembolso sem aviso prévio. A versão mais recente prevalecerá.
- Esta política é válida para todos os mercados globais, incluindo Peru, Arábia Saudita, Europa, Sudeste Asiático, Oriente Médio e outras regiões.
- Em caso de qualquer disputa, ambas as partes deverão resolvê-la por meio de negociação amigável; caso a negociação fracasse, a jurisdição caberá à instituição jurídica local da empresa.
11. Contato
Para qualquer consulta sobre devolução, reembolso ou substituição, entre em contato com nossa equipe internacional de pós-venda:
Email: support@zh-eng.com
Horas de Atendimento: Serviço Global de Pós-Venda 24 horas por dia, 7 dias por semana