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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Todas Producto Partes Adquisiciones Instalación Certificación Envío Servicio postventa
¿Cómo se gestionan las reclamaciones por daños en el envío?
Notifique con prontitud al transportista y a la aseguradora, conserve el embalaje, tome fotografías, obtenga pruebas de la encuesta y respete los plazos establecidos en los documentos de transporte.
¿Cuándo es necesaria la inspección de ascensores por parte de un tercero?
Es posible que la ley, el contrato, la política del comprador o las condiciones de financiación exijan una inspección por parte de un tercero. El alcance de la inspección y los puntos de referencia deben acordarse antes de la producción.
¿Quién debe realizar los trabajos de reparación de ascensores?
Las reparaciones deben ser realizadas por personal de ascensores calificado y autorizado localmente utilizando procedimientos, métodos de aislamiento y equipos de prueba aprobados.
¿Cómo deben documentarse las reclamaciones de garantía?
Envíe las referencias de compra y proyecto, los números de serie, los detalles de la falla, las pruebas, los registros de instalación y la solución solicitada. Conserve las piezas defectuosas hasta que se acuerde su eliminación.
¿Cómo selecciono las zapatas o rodillos de guía del elevador?
Cumple con el tamaño del riel guía, la aplicación del automóvil o el contrapeso, la velocidad nominal, la carga, las dimensiones de montaje, el material de inserción y los requisitos de lubricación.
¿Cuál es la aplicación prevista de la resistencia?
La resistencia se agrupa según la función del ascensor o de la escalera mecánica correspondiente a las opciones de producto indicadas. Confirme el modelo exacto y la aplicación antes de seleccionarla.
¿Cómo se gestionan las desviaciones de la instalación?
Registre la desviación, evalúe la seguridad y el funcionamiento, obtenga la aprobación de ingeniería, actualice los planos y verifique los trabajos correctivos antes de continuar.
¿Qué se debe comprobar cuando llega la carga del ascensor?
Inspeccione los sellos de los contenedores, el recuento de paquetes, los daños externos, los indicadores de humedad y las etiquetas antes de descargarlos, y registre las pruebas de cualquier reclamación.