Formulada bajo la jurisdicción de la Asociación de Ascensores de China, junto con las principales empresas nacionales de operación y mantenimiento de ascensores y proveedores de servicios de tecnología IoT, esta norma tiene los siguientes contenidos principales: primero, define el alcance de los servicios inteligentes de operación y mantenimiento, incluidos seis servicios principales: monitoreo en tiempo real, recopilación de datos, alerta temprana de fallas, diagnóstico remoto, rescate remoto y mantenimiento preventivo, y aclara las condiciones de activación y los límites de tiempo de respuesta de los diferentes servicios; segundo, refinamiento técnico requisitos, que estipulan la frecuencia de recopilación de datos, la estabilidad de carga y la precisión de identificación de fallas de las terminales IoT de los ascensores, exigen que la precisión de la alerta temprana de fallas no sea inferior al 95% y el tiempo de respuesta del diagnóstico remoto no sea superior a 30 minutos; en tercer lugar, estandarizar los procesos de servicio, formular una especificación de ciclo cerrado que abarque todo el proceso, desde la activación de la alerta temprana de fallas, el diagnóstico remoto, la eliminación in situ y la retroalimentación de los resultados, y aclarar el límite de tiempo de llegada in situ para el rescate de emergencia (área urbana) ≤ 30 minutos, área suburbana ≤ 60 actas); cuarto, aclarar la división de responsabilidades, definir las responsabilidades de las unidades de usuario, las unidades de operación y mantenimiento y las partes de la plataforma técnica, exigir a las unidades de operación y mantenimiento que establezcan libros de servicio, respaldo de datos y mecanismos de capacitación de los clientes; quinto, establecer un sistema de evaluación y evaluación, formular indicadores de evaluación a partir de cuatro dimensiones: eficiencia de respuesta, tasa de eliminación de fallas, satisfacción del cliente y precisión de los datos, promover la estandarización de los servicios inteligentes de operación y mantenimiento. Esta norma mejorará la eficiencia de la operación y el mantenimiento de los ascensores de China en más de un 30% y reducirá la tasa de fallos en un 50%, proporcionando un sistema estándar maduro para que las empresas de ascensores exporten servicios al extranjero y ayudando a las marcas de ascensores chinas a desarrollar ventajas de servicio diferenciadas en el mercado global.